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Reclamação em réplicaEm réplica

UM LIXO DE LABORATORIO

Status da reclamação:
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Já tem 3 anos que faço tratamento contra câncer de mama, e tenho que fazer coleta 2 dias antes da quimioterapia, mas todas vezes informo que o exame é de urgência e preciso do resultado e eles me informam que o exame fica pronto em um dia ate no mesmo dia, mas é mentira, nunca fica pronto e eles nunca colocam como urgência mesmo eu pedindo e dai tenho que pagar pra fazer novamente o exame em outro laboratório, mesmo já tendo feito com eles e pagando pelo convenio, isso é ridículo, fora tudo que passo para pegar metro lotado duas vezes por incompetência do laboratório. ex amanha dia 23/05/24 tenho quimio, fiz o exame ontem dia 21/05 e a enfermeira me garantiu que hoje estaria disponível o resultado, liguei na central e eles informaram que o laudo só ficara pronto amanha as 17 horas, ou seja preciso pagar novamente pra fazer outro hemograma.
Não faço mais nenhum exame nesse laboratório a partir de hoje e nem recomendo.

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Resposta da empresa

27/05/2024 às 19:13

Olá, Eile!



Agradecemos por compartilhar sua experiência e estamos comprometidos em melhorar continuamente. Verificamos que o resultado ficou liberado na madrugada do dia 22/05. Sabemos o quanto é importante obter o resultado em mãos para o tratamento, por isso já estamos atuando para devidas melhorias de fluxo.



Sempre que precisar estamos permanentemente ao seu dispor. Queremos continuar cuidando de sua saúde!



Atenciosamente,

Michelle Moreira.

Réplica do consumidor

28/05/2024 às 10:49

Mentira, o exame não ficou pronto no dia 22/05, pois no dia 23 eu tive que fazer novamente um exame no laboratório fleury que ficou pronto em 15 minutos e paguei 40 reias pelo exame. Tanto no dia no dia 30/04 e no dia 22/05 eu tive que pagar os exames pois os do Lavoisier não ficaram pronto na data que a enfermeira disse que ficaria.

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