ResolvidoUnidade Osasco sem Sistema
ResolvidoEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompareci na unidade Osasco Shopping União para realização de uma ressonância magnética no dia 21/05/2024. Ao chegar, fui informada de que a unidade estava sem sistema e que "poderia esperar voltar ou reagendar pelo aplicativo" - ou seja, as soluções propostas pela unidade por um ERRO DELES é aguardar ad eternum e sem previsão ou perder meu agendamento e eu mesma remarcar posteriormente.
Um exame tem um motivo para agendamento - não é simplesmente para comparecer ao laboratório: é uma questão de saúde. Detalhe: em jejum para realização do exame.
Obviamente podem ocorrer situações que fogem ao controle. Mas é inadmissível que uma unidade desse tamanho não tenha um plano de contingência para esse tipo de situação e que os funcionários sejam tão mal preparados. E além disso, que os clientes sejam onerados e prejudicados por algo que é responsabilidade do prestador de serviços.
Desrespeito, desumanização e desorganização: esse é o resumo dessa unidade do laboratório.
Resposta da empresa
07/06/2024 às 15:14Olá, Thamires
Em nome de toda a equipe do laboratório Lavoisier, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Reconhecemos que sua experiência não refletiu o padrão de atendimento e profissionalismo que nos esforçamos para oferecer.
Entendemos o quão importante é um atendimento de excelência e lamentamos profundamente as intercorrências ocorridas.
Pedimos desculpas pelo desconforto e inconveniência que isso possa ter causado.
Esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência positiva em sua próxima visita.
Encerro a manifestação solicitando que avalie meu atendimento.
Atenciosamente, Lucimar Soares.
Consideração final do consumidor
08/06/2024 às 10:39Resposta padrão, não há nada além do que foi dito e que possa ser feito após o ocorrido, além de se atentarem para que esse tipo de problema não ocorra novamente e, se ocorrer, criar um plano de contingência já que naquela unidade o sistema ficar indisponível não é uma excessão uma vez que ocorre com frequência.
Resolvido