Clínica suja, falta de material, exames de sangue não disponibilizados no site e solicitação de reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 14:01
ID: 250046079
No dia 15/05/2026 fiz mais de 10 exames nesta clínica. O local infelizmente sujo, sem material disponível.
Enfermagem com luvas rasgadas ao realizar exame de sangue. Enfermeiro reclamando das luvas.
Ao fazer exames ginecológicos, não tinha avental, pro pé, tive que ficar descalça.
A sala de ultrassom transvaginal super suja, banheiro sem água e usado sem dar descarga. Usei o banheiro, quando fui lavar as mãos, cade a água?
Os exames de imagem ficaram prontos no mesmo dia, e constam em sistema, no site informado pela clínica.
No dia 27/05/2026 dia de pegar os resultados dos exames de sangue, conforme consta no protocolo. Entrei no site informado e os exames de sangue não estavam lá. Aguardei até o próximo dia, e nada. Entrei em contato pelo WhatsApp da Cedusp Diagnósticos, e disseram que abriram uma solicitação ao departamento responsável para liberar os exames.
Hoje 29/05/2026, estou ainda sem resultados dos exames. Liguei na Central da Prezecor e me informaram que o site está em manutenção, e que os exames não estão sendo enviados ao site. Pediram meu telefone e me informaram que iriam solicitar a disponibilização dos exames no site.
Preciso de um retorno urgente. Os exames foram pagos e não fui informada antes sobre problemas no site.
Se não resolverem quero o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:56
Prezada, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada no atendimento realizado em 15/05/2026, especialmente quanto às condições de estrutura, higiene, disponibilidade de materiais, atendimento durante a coleta e exames ginecológicos, bem como à ausência de acesso aos resultados dos exames laboratoriais na data prevista em protocolo.
Informamos que os pontos relacionados à estrutura da unidade, biossegurança, materiais utilizados e condições das salas/banheiros serão encaminhados imediatamente à gestão responsável para apuração interna e adoção das medidas cabíveis.
Quanto aos exames de sangue previstos para 27/05/2026, entendemos a urgência do acesso aos resultados, principalmente porque os exames foram pagos e o prazo informado já foi ultrapassado. A solicitação será direcionada com prioridade ao setor responsável para verificação da liberação no portal e retorno pelos canais oficiais.
Caso ainda haja indisponibilidade por instabilidade/manutenção do sistema, a equipe deverá orientar a forma adequada de disponibilização segura dos resultados, observando a confidencialidade dos dados de saúde.
Pedimos, por gentileza, que nos envie nome completo, CPF e data de nascimento, para localização do atendimento e tratativa imediata.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição até a resolução.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:03
O atendimento foi bem ruim, apesar dos resultados dos exames terem sido entregues.
Consegui que me enviassem por WhatsApp, já que não foi possível consultar pelo site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 17:24
Prezada(o), lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Informamos que os resultados dos exames foram devidamente liberados e entregues. Esclarecemos, contudo, que o envio por WhatsApp ocorreu de forma excepcional, diante da dificuldade relatada no acesso pelo site.
Reforçamos que, por se tratar de dados sensíveis de saúde, em conformidade com a LGPD, a consulta e retirada de resultados deve ocorrer preferencialmente pelos canais oficiais da clínica ou pelo portal do paciente, garantindo maior segurança, rastreabilidade e proteção das informações pessoais.
De todo modo, registramos o ocorrido para avaliação interna e melhoria do fluxo de atendimento, especialmente quanto ao suporte de acesso ao sistema. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.