Medicina Diagnostica Prezecor Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 16:03

ID: 250465643

Boa tarde!

Com a finalidade de realizar alguns exames laboratoriais, solicitei orçamento junto à empresa reclamada em 27/05/2026. De posse do referido orçamento, compareci à unidade localizada na Rua *****, n *****, Vila Albertina, ocasião em que apresentei o pedido médico e o orçamento previamente fornecido.

Após o cadastramento dos exames, a atendente responsável pelo atendimento, cujo nome desconheço, informou o valor total de R$ 432,50 (quatrocentos e trinta e dois reais e cinquenta centavos), quantia que foi integralmente quitada por meio de cartão de pagamento, em parcela única.

Contudo, ao receber novamente a documentação, constatei que alguns dos exames estavam sendo cobrados por valores superiores àqueles constantes no orçamento emitido apenas dois dias antes e que havia sido apresentado no momento do atendimento. Diante da divergência, questionei a cobrança, sendo informado de que não seria possível realizar o estorno naquele momento e que os valores poderiam ter sofrido reajuste.

Tal justificativa, entretanto, não se mostra razoável, considerando que o orçamento havia sido emitido apenas dois dias antes da realização dos exames.

Solicitei, então, atendimento por parte de um responsável pela unidade, mas fui informado de que deveria aguardar sua chegada, sem qualquer previsão de horário, pois não se encontrava no local naquele momento.

A fim de evitar qualquer desentendimento e buscando uma solução amigável para a questão, apresento a presente reclamação para que a empresa esclareça formalmente o ocorrido e providencie a restituição dos valores cobrados indevidamente, mediante o devido estorno da diferença apurada.

Aproveito a oportunidade para sugerir que a empresa reforce junto aos seus colaboradores a importância da cordialidade e da adequada condução de situações envolvendo reclamações de clientes. Embora eu acredite que tais orientações já façam parte das diretrizes da instituição, nunca é demais reiterá-las. Durante o breve período em que permaneci na unidade, observei condutas que considerei incompatíveis com o padrão de atendimento esperado, especialmente diante de um problema simples e facilmente solucionável como o aqui relatado.

Por fim, registro minha insatisfação com a tentativa de atribuir ao cliente a responsabilidade por uma situação decorrente exclusivamente da divergência entre os valores previamente orçados e aqueles efetivamente cobrados.

Anexo à presente cópia do orçamento e do comprovante de pagamento, nos quais estão destacados os valores cobrados em desacordo com o orçamento apresentado.

Atenciosamente.