Insatisfação com o atendimento e longo atraso na ultrassonografia de mama no Laboratório Prezecor
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2026 às 15:16
ID: 248184743
Registro aqui minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento do Laboratório Prezecor no dia, *****. Levei minha mãe, uma idosa de *****, para realizar uma ultrassonografia de mama com horário agendado para as ***** na unidade da Freguesia do Ó.
O que deveria ser um procedimento simples transformou-se em uma espera de *****. O mais revoltante não foi apenas o atraso, mas a postura da atendente *****. Ao questioná-la educadamente sobre a previsão de atendimento, ela simplesmente ignorou minha dúvida, realizou uma ligação, virou as costas e saiu, sem sequer nos dar uma palavra ou explicação.
Fui obrigada a recorrer a outra funcionária para tentar entender o que estava acontecendo. Em nenhum momento recebemos um pedido de desculpas ou uma justificativa plausível pela demora; apenas repetiam que "iriam chamar", demonstrando total desumanidade e falta de profissionalismo. Minha mãe só foi atendida às *****.
É inadmissível tratar um paciente, especialmente uma idosa, com tanto descaso. A espera prolongada e a grosseria por parte da funcionária ***** violam o respeito básico que se espera de uma instituição de saúde. Espero uma retratação do laboratório sobre o ocorrido e medidas para que outros pacientes não passem por esse tipo de humilhação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:04
Prezada, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada no atendimento de 09/05, na unidade Freguesia do Ó, especialmente considerando que sua mãe, uma paciente idosa de 74 anos, aguardou cerca de duas horas para realizar uma ultrassonografia de mama previamente agendada para as 10h.
Entendemos que a espera prolongada, somada à ausência de uma orientação clara sobre a previsão de atendimento, gera desconforto, insegurança e sensação de desrespeito ao paciente e ao acompanhante.
Também registramos sua manifestação quanto à postura da colaboradora mencionada, pois cordialidade, escuta e acolhimento são condutas essenciais no atendimento em saúde, principalmente em situações envolvendo pacientes idosos.
Informamos que o relato será encaminhado à gestão responsável para apuração do fluxo de atendimento, tempo de espera e conduta da equipe no dia mencionado, a fim de que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:43
Espero realmente que a empresa tome as devidas precauções para evitar que esse tipo de coisa se repita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9