Atraso e falta de acesso ao laudo de biópsia após endoscopia
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2025 às 13:45
ID: 228168751
No dia 29.09 fiz uma endoscopia com biopsia, o resultado da endoscopia saiu na data conforme informado por eles, a biopsia deram o prazo de 21 dias úteis, dessa forma, ficando pronto dia 22.09. O laudo nao consta no meu acesso dos exames e no WhatsApp (*****) não respondem. Ou seja, paguei por um exame que não tenho laudo e nem retorno da clínica.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 18:29
Resposta da Clínica
Prezada Sra. Hinngryd
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falta de retorno através do WhatsApp. Ocorre que o número final *******, que utilizávamos para atendimento, foi banido pelo WhatsApp sem qualquer justificativa, e desde então temos enfrentado dificuldades em restabelecer o canal. Por esse motivo, seu contato não foi respondido.
Informamos que nosso número oficial de atendimento atualmente é o*******.
Sobre o laudo da biópsia: após verificar em nosso sistema, constatamos que o resultado está lançado normalmente, porém pode ter ocorrido uma inconsistência no acesso pelo portal do paciente. Para resolver isso de imediato, providenciarei o envio pessoal do seu laudo diretamente ao e-mail cadastrado.
Tentamos contato telefônico com a senhora, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Refazemos aqui nosso compromisso em oferecer um atendimento resolutivo e transparente, e pedimos que, caso tenha qualquer dificuldade adicional, entre em contato diretamente pelo número acima.
Atenciosamente, Dr. Rodrigo Barbosa - Fundador.