Cobrança indevida de exame adicional e falta de acesso a resultados e recibo

Marcio, boa noite.

Agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Conforme verificado em nossos registros, os resultados do exame realizado incluindo o laudo, a descrição do número de pólipos identificados, as polipectomias realizadas e o respectivo exame anatomopatológico foram devidamente processados e disponibilizados no sistema da clínica dentro do prazo previsto, por meio da área restrita ao paciente disponível na homepage do emfoco.med.br, conforme nosso fluxo habitual de entrega de resultados.

Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que não houve cobrança indevida. O valor adicional refere-se à realização de polipectomias e à coleta e processamento do material para exame anatomopatológico, procedimentos indicados e realizados durante o exame sempre que necessário, seguindo critérios técnicos e assistenciais.

A nota fiscal foi emitida e enviada automaticamente por e-mail no próprio dia da realização do exame, por meio do sistema da Prefeitura, após a confirmação do pagamento, em conformidade com as normas fiscais vigentes.

Ainda assim, reforço que não considero aceitável que um paciente fique sem resposta, conforme o histórico apresentado. Essa não é a conduta que prezamos na clínica. Por esse motivo, irei averiguar pessoalmente o ocorrido e entrarei em contato diretamente com você, para esclarecer qualquer ponto remanescente, revisar os registros de atendimento e compreender por que as mensagens não foram respondidas de forma adequada, a fim de evitar qualquer repetição desse tipo de situação.

Permaneço à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e para garantir que você tenha fácil acesso a todos os documentos, laudos e comprovantes, inclusive para fins de declaração de imposto de renda. Nosso compromisso é oferecer um atendimento técnico, humano e respeitoso em todas as etapas.

Atenciosamente,
Rodrigo Barbosa
Fundador Instituto Medicina em Foco