Espera Excessiva e Erro Interno Causam Transtorno em Agendamento de Exame
Resolvido
São Paulo - SP
29/09/2025 às 09:47
ID: 228039521
Muito ruim, cheguei no instituto como solicitado as 07:30hs, após uma hora e meia de espera, com exame agendado para as 08:00hs, fui informado que houve um erro interno e que meu exame seria realizado as 12:00hs, algo realmente inadmissível, quando fala em atendimento humanizado e acolhedor, fica a frustração de não ter sido aguardado e não ter o exame programado pela equipe..
E simplesmente recebemos a informação que temos que aguardar, o acompanhante tem compromisso, a preparação é difícil, ficar mais 16 horas sem se alimentar, é lamentável.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:32
Olá! Quero pedir desculpas de coração pelo transtorno que você passou. Sei o quanto essa situação foi difícil e frustrante, especialmente diante de todo o preparo necessário.
Assim que fui comunicado, me envolvi pessoalmente para ajudar a resolver o problema da forma mais rápida possível, buscando junto à equipe as melhores soluções naquele momento. Nada justifica o erro de agendamento, e reconheço isso com humildade. Somos cercados de seres humanos, sujeitos a falhas, mas nunca deixamos de lutar para oferecer o melhor cuidado a cada paciente.
Recebo o seu relato como uma oportunidade de aprendizado, para que situações assim não se repitam. A sua satisfação e confiança são prioridades para mim e para todos que fazem parte do Instituto.
Atenciosamente,
Dr. Rodrigo Barbosa
Fundador
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 19:01
Foram atenciosos, acredito que ocorrido foi pontual, e o problema foi tratado com a melhor solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9