Entrega incompleta, produto com validade incorreta e entrega em local diferente do combinado

Olá, Wander.

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação relatada. Entendemos completamente a sua frustração especialmente por se tratar da saúde da sua mãe e jamais desconsideramos a importância e a sensibilidade desse momento.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:

1 Sobre a entrega: em alguns casos, a encomenda pode ser direcionada para retirada em centro de distribuição dos Correios por decisão logística da própria transportadora, o que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas pelo inconveniente.

2 Sobre a quantidade recebida: assim que identificada a divergência, iniciamos a tratativa junto ao fabricante.

3 Sobre a validade: também acionamos a fabricante para verificar a possibilidade de troca. Contudo, considerando que o produto recebido possui validade vigente até 2026 e, principalmente, que a paciente está apresentando bons resultados com o tratamento, foi decidido em conjunto que, neste momento, não seria necessária a substituição imediata. Infelizmente, na separação do pedido a fabricante não se atentou a validade do Lote mais curta.

Reforçamos que, como forma de demonstrar nosso compromisso e responsabilidade com você, realizamos o estorno de 100% do valor da compra, mesmo com o produto já entregue.

Nosso objetivo nunca foi gerar qualquer prejuízo ou desgaste emocional. Trabalhamos diariamente para garantir acesso seguro e regular aos medicamentos, sempre seguindo as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos acompanhando o caso para garantir que sua mãe continue assistida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Medicina In

Palavras bem escritas, porém jogadas ao vento:
Então vou dá uma dica baseado nos tópicos:

1) Se vocês já sabiam disso, então sejam claro com os clientes sobre essa informação antes deles adquirirem o produto. É mais honesto e mais nobre da parte de vocês do que ser uma surpresa da qual vocês deviam ter avisado. Ficou muito feio para vocês e principalmente para o funcionário Thiago.

2) Erros acontecem porém não se esqueçam, ASSUMAM a responsabilidade ao invés de direcioná-la ao fabricante. Respondam: Eu fiz a compra com vocês da Medicina In ou com eles?

3) Idem 2.

Estornando ou não isso não isenta vocês de irresponsabilidade com o acontecido. Vocês acham que é melhor para minha mãe o reembolsou a continuação do tratamento? Pensa nisso quando isso é com a mãe de vocês.

Dica para a empresa. Acabem com a síndrome de vira lata que brasileiro tem. Se o fabricante erra nisso, puna-os com contratos mais rigorosos e exijam deles o cumprimento com possibilidade de penalidade forte e robusto. Faça-os cumprir com o acordado. Qual a dificuldade em mandar o número de item correto e mandar dentro da data de validade solicitada?

PENSEM NISSO.