Produtos da farmácia de manipulação entregues incorretamente e falta de suporte para devolução.

Olá, tudo bem? Aqui é o Thiago responsável pela sua importação da fabricante Biosativa Labs.

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação e pela frustração causada. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a nenhum paciente, principalmente quando se trata da continuidade de um tratamento tão importante.

Sobre a troca das marcas: em alguns casos, quando há indisponibilidade do produto originalmente prescrito, podemos sugerir uma alternativa com a mesma formulação e concentração, sempre mantendo os compostos indicados pelo médico. No entanto, é fundamental que isso esteja de acordo com a prescrição e claramente alinhado com o paciente.

De forma alguma é aceitável que você fique sem resposta desde o dia 29/01. Pedimos desculpas sinceras pela falha na comunicação.

Já sinalizamos internamente o seu caso como prioridade para que nossa equipe entre em contato o quanto antes e verifique:

Se os produtos enviados estão de fato divergentes da prescrição médica;

Como proceder com a devolução, se necessário;

A regularização do envio correto para que você possa retomar seu tratamento com segurança.

Entendemos o impacto financeiro e, principalmente, a interrupção do tratamento, e vamos tratar sua situação com a urgência que ela merece.

Por favor, fique atento aos seus canais de contato, pois nossa equipe fará o retorno para resolvermos isso o mais rápido possível.

Estamos à disposição e comprometidos em solucionar seu caso.