Comprei mas não recebi

Olá, Ricardo!

Tudo bem? Desejo que sim.

Verifiquei o seu pedido e vou fazer uma cronologia objetiva, explicando o ocorrido, Ricardo:

31/12/******* (domingo): ******* às 19h43, a poucas horas do Ano-Novo;

1/01/******* (segunda): Feriado internacional (Confraternização Universal);

02/01/******* (terça): Nota fiscal emitida e produto pronto para envio; e

03/01/******* (quarta): A primeira mensagem nos enviada, logo seguida de ligação (fora do nosso horário de atendimento) + esta mensagem aqui, no Reclame Aqui (quase de madrugada).

Se pareci um tanto grosseiro, não foi a minha intenção - estou apenas mostrando objetivamente.

Verifiquei pessoalmente com o time de atendimento e a mensagem no WhatsApp, que nos chegou fora do nosso horário de atendimento, já foi respondida no início do expediente seguinte como de costume, inclusive, sendo-lhe enviado o código de rastreio do pedido.

Possivelmente, receberá o pedido ainda esta semana.

Compreendo que comprar pela primeira vez em uma loja, ainda mais online, possa gerar certo receio e a própria ansiedade de ter pagado e não recebido e isso é o normal do comércio on-line (também sou um consumidor).

Garanto-lhe que, apesar dos feriadões sucessivos (Natal e Confraternização Universal), nós trabalhamos com afinco para compensá-los nos dias úteis.

Por fim, espero que entenda a situação do comércio desde a Black Friday até o Ano-Novo datas extremamente apertadas com diversos feriadões. Nós não paramos, não tivemos recesso...


Fraterno abraço,
Eudes Bezerra

Recebi uma mensagem hoje, dia 04 de janeiro de *******, depois que fiz a reclamação, dizendo que minha a nota fiscal foi emitida e que o pedido da foi enviado ou será hoje. Recebi o também do código de rastreamento acompanhar o pedido que está com previsão de chegada no dia 09 de janeiro. Eu paguei o frete mais caro que tinha para receber em tres dias úteis. Dia 02, 03 e 04, seria a data da entrega. Então fui enganado com relação a cobrança do frete. Pagar 55 reais para recber um produto cujo frete mais barato teria o mesmo efeito. Outro detalhe, não existe nenhum produto com o código de rastreamento no aplicativo do Correios. Então a reclamação continua valendo. Tem que ser transparente com o cliente. Se não consegue cumprir com prazos curtos, não venda desta forma.

Senhor Ricardo,

Acredito que eu já tenha explicado tudo, incluindo através do WhatsApp.

Dia 2 e 3: etapas de separação dos produtos, faturação e emissão de nota fiscal - há um prazo para isso e toda empresa, por maior que seja, é obrigada a cumprir porque depende do Estado (Fisco para emissão de NF, por exemplo). O prazo do frete é do frete - e entendo seu questionamento.

O Sedex que o senhor comprou foi via Kangu (estava lá quando o escolheu) e recebeu o código de rastreio e o link de onde rastrear: Nunca vai aparecer nos sistemas Correios, embora seja Sedex.

E entregamos até no mesmo dia, mas depende do horário de corte e, claro, da região.

Somos transparentes, por isso estamos aqui há quase duas décadas e com apenas 5 reclamações, nenhum processo na Justiça ou Procon: Só falar conosco no horário comercial, como tratamos com o senhor, e tudo se resolve.

Peço sinceras desculpas pelo descontentamento.


Fraterno abraço,
Eudes Bezerra