Não entregam os produtos comprados e pagos por boleto através da Monetizze
Não resolvido
São Paulo - SP
14/03/2023 às 11:51
ID: 160977513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site da Loja Medicina Natural chás de alcachofra. Paguei através de boleto bancário (comprovante em anexo) através de sua empresa filiada de recebimentos Monetizze. O boleto foi gerado pela Loja Medicina Natural. Fiz o pagamento dia 08/03/23 (1 semana atrás), mas no site da loja consta como Pagamento Não efetuado, sendo que o envio estava programado para 2 dias úteis. O número da compra foi #******* e o número da transação #44261403.
O pior é que os dois números de telefone fixos, tanto do SAC da Monetizze como o da Loja Medicina Natural são inexistentes. Eles não respondem ao WhatApp enviado (nem consta o acesso deles), não atendem nos números de celulares divulgados, nem aos e-mails enviados a ambos onde incluí o boleto gerado e o comprovante de pagamento bancário.
Tudo leva a crer que são empresas [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que não. Estou disposta a receber os produtos ou a devolução do valor pago. Espero que respondam
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Resposta da empresa
03/04/2023 às 16:41
Olá,
Assim que o banco responsável pelo processamento dos boletos nos envia a confirmação dos pagamentos, os produtos são enviados em até 1 (um) dia útil. Neste caso, o seu pedido foi enviado com o código de rastreio 304117676 e chegou no seu endereço em 2 dias úteis. Somos uma empresa idônea, sendo ainda uma das maiores referências em chás e suplementos alimentares do Brasil, com muitos anos de mercado. Possuímos dezenas de milhares de clientes bem atendidos e satisfeitos, tanto que nossa taxa de reclamação é muito próxima de zero, vez que sempre atuamos para resolver quaisquer problemas referentes principalmente à logística de entrega. Agradecemos pela atenção.
Atenciosamente,
Loja Medicina Natural
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 16:03
Foi dada uma resposta fugindo da questão. A empresa de cobrança Monetizze (que é vinculada ao vendedor Loja Medicina Natural) só reconheceu o pagamento do boleto depois de uma semana e, ainda assim, depois de eu reclamar neste canal.
Nem a Monetizze, nem a Loja Medicina Natural atendem os telefones por eles publicados, não respondem a e-mails, nem o WhatsApp. Ambos só enviaram mensagens por WhatApp e prosseguiram com a venda após minha reclamação aqui. O produto, cuja promessa era chegar em 2 dias, demorou 8 dias. Não dá para confiar em quem se recusa a falar com o cliente para solucionar problemas e só responde coagido por reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3