Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido #***** da Medicinal

Olá, Antônia. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela insatisfação causada. Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer falha de comunicação ao longo do processo.

Em relação ao seu pedido #*****, ao realizarmos a verificação junto à transportadora, consta em rastreio que no dia 22/12/2025 às 17:36 houve tentativa de entrega, porém o registro foi de destinatário ausente no endereço informado:

Base Leve RJ
Complexo do Alemão Penha
Rio de Janeiro / RJ

O código de rastreio do envio é *****, e a transportadora já informou que será realizada nova tentativa de entrega nos próximos dias.

Compreendemos sua frustração e reforçamos que seguimos acompanhando o envio de perto para garantir a conclusão da entrega o quanto antes. Caso, após essa nova tentativa, a entrega não seja concluída, ficamos totalmente à disposição para alinhar a melhor solução, inclusive reenvio ou reembolso, conforme sua preferência.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a sua satisfação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Giliarde Carvalho
Gestor Comercial Medicinal

O fato da transportadora dizer que não tinha ninguém em casa não é verdade, estou sempre em casa, então inventem outra desculpa

Gostaria de esclarecer, que não estou entendendo o que é no Complexo do Alemão???? Minha residência ou essa GRANDE TRANSPORTADORA, eu não moro em comunidade e para completar me mandam um e-mail avisando que meu pedido vai ser entregue até o dia 06/01/2026 isso é um absurdo , 1 mês para entregar. Nunca mais compro nesta farmácia

Olá, Sheila. Boa tarde.

Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa que você teve com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que o prazo e as informações geradas pela transportadora não atenderam às suas expectativas e pedimos desculpas por isso.

Conforme alinhado em contato realizado via WhatsApp, informamos que o estorno integral do valor do pedido #***** já foi realizado, e o reembolso seguirá o prazo da administradora do meio de pagamento utilizado.

Reforçamos que, em nenhum momento, foi nossa intenção gerar qualquer desconforto ou dúvida em relação ao endereço informado. As informações mencionadas foram exatamente as repassadas pela transportadora em sistema, mas compreendemos o seu posicionamento.

Agradecemos por ter conversado conosco e por permitir a resolução da situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Giliarde Carvalho
Gestor Comercial Medicinal