Atraso na entrega e informações incorretas
Resolvido
Maringá - PR
18/07/2025 às 11:32
ID: 222415095
No dia 16/07, enviei um orçamento e questionei se o pedido estaria pronto até sexta-feira, 18/07. O atendente ***** me informou que, caso o pagamento fosse realizado no mesmo dia, o pedido estaria pronto conforme solicitado.
Diante disso, efetuei o pagamento e comuniquei ao atendente que o valor já havia sido quitado, com a expectativa de retirada para sexta-feira. No entanto, no dia seguinte, recebi uma mensagem informando que o pedido só estaria pronto na segunda-feira.
Ao questionar a mudança na data de entrega, fui informado de que o pedido só foi efetivado na quinta-feira, o que não condiz com a realidade, pois a confirmação e o pagamento foram feitos no próprio dia 16/07, conforme combinado.
Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente, além do atendimento ser demorado e pouco eficiente. Solicito mais responsabilidade e comprometimento por parte da equipe.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 12:04
Prezada [Nome da Cliente],
Aqui é o Giliarde Carvalho, gestor comercial da Medicinal Farmácia.
Antes de tudo, quero pedir desculpas pelo transtorno gerado em relação ao seu pedido. Verifiquei toda a situação e entendo completamente sua insatisfação.
Gostaria de informar que estou tentando contato com você por telefone, mas infelizmente ainda não consegui falar diretamente. Mesmo assim, para resolver prontamente sua ******* organizando para que sua fórmula esteja disponível para retirada hoje, 18/07/*******, às 18:00 horas, diretamente em nossa loja.
Reforço que o pagamento foi realizado no fim do expediente do dia 16/07, mas a entrada no sistema ocorreu no dia seguinte, quando o agendamento de produção já havia virado. Essa informação, infelizmente, não foi repassada à gestão no momento certo, o que impossibilitou uma intervenção antecipada para manter o prazo combinado.
Lamento sinceramente pela falha e reforço meu compromisso pessoal em garantir que você seja bem atendida e tenha sua confiança restabelecida.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou orientação.
Atenciosamente,
Giliarde Carvalho
Gestor Comercial Medicinal Farmácia
Réplica da empresa
18/07/2025 às 12:08
Prezada Adryelen,
Aqui é o Giliarde Carvalho, gestor comercial da Medicinal Farmácia.
Antes de tudo, quero pedir desculpas pelo transtorno gerado em relação ao seu pedido. Verifiquei toda a situação e entendo completamente sua insatisfação.
Gostaria de informar que estou tentando contato com você por telefone, mas infelizmente ainda não consegui falar diretamente. Mesmo assim, para resolver prontamente sua ******* organizando para que sua fórmula esteja disponível para retirada hoje, 18/07/*******, às 18:00 horas, diretamente em nossa loja.
Reforço que o pagamento foi realizado no fim do expediente do dia 16/07, mas a entrada no sistema ocorreu no dia seguinte, quando o agendamento de produção já havia virado. Essa informação, infelizmente, não foi repassada à gestão no momento certo, o que impossibilitou uma intervenção antecipada para manter o prazo combinado.
Lamento sinceramente pela falha e reforço meu compromisso pessoal em garantir que você seja bem atendida e tenha sua confiança restabelecida.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou orientação.
Atenciosamente,
Giliarde Carvalho
Gestor Comercial Medicinal Farmácia
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 15:15
Muito bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10