Demora na entrega e na manipulação de fórmula farmacêutica, resultando em longa espera na farmácia.

Olá, Maria. Tudo bem?

Aqui é o Giliarde, gestor da Medicinal.

Primeiramente, quero te pedir sinceras desculpas pela sua experiência, entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por ter vindo até a farmácia no horário combinado e ainda precisar aguardar além do previsto.

De fato, estamos passando por um momento de alta demanda, porém isso não justifica o ocorrido. Trabalhamos com um padrão rigoroso de qualidade em nossos manipulados e, por esse motivo, seguimos processos que garantem a segurança, eficácia e qualidade dos produtos, sem pular etapas ou acelerar de forma inadequada.

Ainda assim, sabemos que isso não pode impactar negativamente a sua experiência, e por isso já estamos trabalhando internamente para melhorar nossos prazos e organização, evitando que situações como essa se repitam.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para nossa evolução.

Fico à disposição para te atender e acompanhar pessoalmente qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Giliarde Carvalho
Gestor Medicinal Farmácia de Manipulação

Das outras vezes tambem me deram essa mesma resposta, pedido de desculpas e não se repetiria. ontem eu disse, então o mínimo que vcs podem fazer é entregar em minha casa sem custo mas meu pedido não foi acatado. Isso é o que vcs devem mudar. Cliente chegou e não está pronto, se ofereçam para entregar em sua residência sem custo.

Olá, Maria.

Você está certa no seu ponto, e agradeço pela sua sinceridade.

Entendo perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por já ter passado por essa situação outras vezes e receber o mesmo retorno. Isso mostra que, de fato, precisamos agir de forma mais prática e não apenas reforçar pedidos de desculpas.

Sobre a sua sugestão, ela é totalmente válida. Quando o cliente vem até a unidade e o pedido não está pronto no horário combinado, o mínimo que devemos fazer é oferecer uma solução imediata, como a entrega sem custo, e vamos ajustar esse procedimento internamente.

Para resolver o seu caso agora, quero te oferecer uma retratação: podemos realizar a entrega sem custo do seu próximo pedido, ou, se preferir, já deixar isso registrado para qualquer necessidade futura.

Vou acompanhar pessoalmente para garantir que você não passe por essa situação novamente.

Agradeço novamente pelo seu feedback, ele foi importante e necessário.

Atenciosamente,
Giliarde Carvalho

Olá, Maria. Bom dia ?

Vou ser bem direto com você.

Você tem razão em tudo o que colocou como já tratado para não achar que é resposta automatica, principalmente quando diz que já ouviu isso antes. Se a mesma situação se repete, o problema não é o cliente, é nosso processo, e eu assumo isso.Más não podemos deixar de tratar e reconhecer e nosso papel e honestidade.

E entendo também quando você diz que parece resposta automática. De fato, quando não há mudança prática, qualquer pedido de desculpa perde o valor, e eu não quero que você sinta isso vindo de mim.

Sobre o que você sugeriu, você está correta: se o cliente vai até a farmácia e o pedido não está pronto, o mínimo é termos uma solução imediata, como a entrega sem custo. Isso não deveria nem ser discutido, deveria ser atitude.

Não vou tentar te convencer com mais promessas. O que posso te dizer é que seu caso foi levado com seriedade e está sendo tratado internamente para gerar mudança real.

Independente de você voltar ou não a fazer negócio conosco, o que eu entendo perfeitamente, quero te agradecer pela forma clara e direta como você trouxe isso. Esse tipo de feedback expõe exatamente onde precisamos melhorar.

E deixo aqui algo sincero: se em algum momento você decidir nos dar uma nova oportunidade, eu faço questão de cuidar pessoalmente do seu atendimento do início ao fim.

Atenciosamente,
Giliarde Carvalho
Gestor Medicinal Farmácia de Manipulação