Farmácia não entrega medicamento após 11/04 e cliente reclama de [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e falta de solução
Respondida
Gaspar - SC
08/05/2026 às 19:07
ID: 248132859
Realizei um pedido nesta farmácia no dia 11/04 e, até o presente momento, não recebi o medicamento. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e fui atendido pela colaboradora *****, porém a única resposta que recebo é: estou verificando, sem qualquer solução efetiva ou posicionamento concreto.
Sinceramente, estou extremamente decepcionado com o [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, a falta de responsabilidade e o [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente. Sou cliente há mais de um ano e nunca imaginei passar por uma situação como esta.
Além do atraso absurdo, o que mais causa [Editado pelo Reclame Aqui] é a ausência de resolução. Não houve envio do medicamento, reposição do pedido ou qualquer atitude para solucionar o problema.
Uma experiência totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Esperava muito mais compromisso, respeito e profissionalismo no atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 08:37
Olá, Alessandro.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação e pela experiência negativa que tivemos com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que o atendimento prestado ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso já está sendo acompanhado diretamente pela nossa gestão e estamos em contato constante com a transportadora para identificar o que ocorreu com a entrega. Infelizmente, tivemos um problema operacional na base de distribuição responsável pela sua região, o que acabou ocasionando esse atraso excessivo.
Sabemos que apenas verificar não resolve o problema, e entendemos sua insatisfação pela falta de uma solução concreta até o momento. Por isso, reforçamos que estamos tratando sua situação com prioridade máxima.
Também queremos agradecer pela confiança de mais de um ano conosco. Isso torna ainda mais importante para nós reconhecer a falha e buscar reparar esse transtorno da melhor forma possível. Caso seja necessário, realizaremos um novo envio para garantir que você receba seus produtos sem mais prejuízos.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a resolução completa do caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Giliarde Carvalho
Gestor Comercial