Insatisfação com atendimento
Respondida
Sarandi - PR
07/02/2026 às 13:57
ID: 240067431
Gostaria de registrar minha total insatisfação com atendimento que recebi no WhatsApp, vendedor João.
Tenho o hábito de fazer sempre 3 orçamentos, mas infelizmente o clichê do BARATO SAI CARO, sempre vai prevalecer. Fechei com eles pelo valor.
Ao solicitar prazo de entrega o vendedor solicitou o pagamento para me estimar o tempo, depois que efetuei o pagamento ele si quer me respondeu no wpp. Tive que ligar no outro dia no fixo da loja e ele não estava. Depois me retornou com mensagem pronta, um prazo de entrega absurdo, muito fora do que eu preciso, e agora de novo si quer me retorna no wpp. Se ele não tivesse exigido pagamento para passar o prazo, não tinha fechado com eles.
Ou seja, uma decepção horrível e eu aqui precisando tomar um antibiótico urgente, com prazo ridículo de mais de 10 dias.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:53
Ana Carolina, boa tarde. Tudo bem?
Primeiramente, quero te pedir desculpas pela experiência que você teve. Eu li sua mensagem com muita atenção e entendo totalmente a sua frustração, ainda mais se tratando de um medicamento que você precisa com urgência.
Quero te explicar com total transparência: normalmente conseguimos confirmar o prazo com mais segurança após a confirmação do pagamento porque muitos clientes demoram para efetivar o pagamento e, nesse intervalo, a agenda do laboratório pode sofrer alterações conforme a demanda de produção. Não é uma exigência para dificultar, e sim para evitar prometer um prazo que depois não conseguimos cumprir.
De qualquer forma, entendo que isso não foi bem conduzido no seu atendimento e peço desculpas por isso e também pela falta de retorno no WhatsApp, que não é o nosso padrão.
Eu mesmo vou assumir o seu caso a partir de agora. Vou entrar em contato com você para entender exatamente sua necessidade e verificar internamente o que conseguimos fazer para tentar te ajudar da melhor forma possível.
A Medicinal preza muito pela transparência, respeito e cuidado com cada cliente, e sinto muito por você ter tido essa percepção negativa.
Conte comigo para resolvermos isso juntos, ok?
**Giliarde Carvalho**
Gestor Comercial