Problemas com pedido e atendimento na farmácia de manipulação

Prezada Sra. Maria,

Sou Giliarde, gestor comercial da farmácia, e venho pessoalmente responder à sua manifestação.

Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido positiva e, desde já, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. A sua opinião é extremamente importante para nós, e cada ponto relatado está sendo analisado com muita atenção.

Gostaria de esclarecer que todo o atendimento prestado foi conduzido com cordialidade e proatividade pela nossa equipe. Em relação à formulação solicitada, a dosagem da Biotina não é usual, e recebemos do nosso laboratório uma devolutiva com a orientação de informar a senhora, justamente por prezarmos pela segurança e clareza nas informações passadas.

A senhora também solicitou o reembolso, o qual foi prontamente encaminhado pela vendedora ao nosso setor financeiro, com agilidade, para evitar qualquer transtorno. Quanto à entrega, registramos a sua alteração para retirada na loja, e também seguimos essa instrução.

Se em algum momento a comunicação não foi suficientemente clara ou gerou dúvidas, reforçamos nosso pedido de desculpas. Tentei contato telefônico com a senhora para esclarecer pessoalmente, mas infelizmente não consegui. Permanecerei tentando, pois nossa prioridade é garantir a sua satisfação e confiança.

Sra. Maria, agradeço por compartilhar sua experiência. Continuamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Giliarde Carvalho
Gestor Comercial