Atraso na entrega, falta de contato e não reembolso de produto comprado na Amazon

Olá Katarina Figueiredo, sentimos muito pela experiência negativa.
É importante esclarecer que essa compra foi realizada por meio da Amazon, e toda a logística de transporte, prazos de entrega, tentativas de entrega, devoluções e reembolsos é de responsabilidade exclusiva da própria plataforma e de seus parceiros logísticos.
No seu caso, conforme o fluxo da Amazon, o pedido foi entregue após o prazo estimado e, quando há solicitação de cancelamento ou devolução em compras feitas pelo marketplace, o estorno é processado diretamente pela Amazon, seguindo as políticas deles.
Reforçamos que nós realizamos corretamente a produção e o envio do pedido dentro do prazo acordado com a plataforma, não tendo acesso direto para efetuar cancelamentos ou reembolsos de pedidos realizados pela Amazon.
Orientamos que o contato seja mantido diretamente com o suporte da Amazon, que é quem pode concluir o processo de estorno de forma adequada.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.