Pedido não entregue e falta de informações/suporte
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 15:48
ID: 238986125
Fiz meu pedido via site no dia 22/01, pago via PIX, e até agora não tenho nenhuma informação sobre ele. O prazo de entrega era 3 dias úteis, mas não recebi nenhum rastreio nem informação de despacho. No site, não consigo acessar minha conta e nem recebo reset de senha quando solicitado. No WhatsApp eu não obtenho resposta alguma.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:33
Olá, Lucas, tudo bem?
Sentimos muito pela percepção negativa gerada e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Verificamos em nosso sistema que o pedido realizado em 22/01, com pagamento via PIX, foi processado e consta como entregue, conforme confirmação da transportadora.
Sobre o atendimento via WhatsApp, lamentamos não ter conseguido retornar dentro do tempo esperado. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos canais de comunicação e evitar que isso volte a acontecer.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e, se necessário, enviar o comprovante de entrega.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Medicinal Flora.