Recebimento de produto diferente do comprado (suplemento alimentar vs. preparação magistral) e falta de informações de rastreabilidade.
Resolvido
Fortaleza - CE
29/08/2026 às 02:49
ID: 257684437
Comprei Suplemento alimentar Citicolina 500 mg, 30 cáp., da MEDICINAL FLORA, para público em geral, RDC 243/2018 e normas de rotulagem de alimento, RDC 727/2022 e RDC 429/2020, em que é obrigatório identificação
/ rastreabilidade, composição/ingredientes, quantidades, número lote. Mas, recebi produto de preparação magistral, RDC 67/2007, que exige prescrição e estabelece requisitos próprios. No entanto, não enviei prescrição e comprei o anunciado: suplemento alimentar. Há erro entre o comprado e entregue, á não conformidade sanitária, informações para rastreabilidade, ve
origem, autenticidade e segurança. Já reclamei por diversas vezes, mas continua sem solução até o momento.
(Amazon Pedido n ***** - data 07.08.2026, *****). Solicito a restituição integral de *****, pelo meio original de pagamento
Isto é o mínimo que pode ser realizado para preservar a ética e a integridade da empresa.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:13
Olá, Laodicéia.
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeita com o seu pedido e agradecemos por nos procurar.
Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para conversar sobre o ocorrido, esclarecer os detalhes relacionados ao seu pedido e buscar a melhor forma de solucionar a questão.
Como se trata de informações específicas do atendimento e do pedido, preferimos tratar os detalhes de forma privada, preservando sua privacidade.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Att.
Equipe Medicinal Flora.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 11:07
Sim. Após a notificação publicada no site Reclame Aqui, a empresa Medicinal Flora respondeu prontamente e solucionou toda a questão.
P.S.: Entretanto, considero injustificável o percurso triangular AMAZON × CLIENTE × EMPRESA, que transferiu ao cliente a necessidade de intermediar uma questão que deveria ter sido solucionada de forma mais direta e eficiente, especialmente considerando o padrão esperado de atendimento de um e-commerce como a Amazon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/09/2026 às 11:36
Agradecemos pela consideração final. Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a questão diretamente com você e permanecemos à disposição para que suas próximas experiências conosco sejam sempre as melhores possíveis.
Att.
Equipe Medicinal Flora.