Cancelamento de Assinatura
Resolvido
Londrina - PR
22/01/2019 às 06:41
ID: 42159113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa oferece uma assinatura recorrente mensal debitada no cartão de crédito mas não oferece a opção clara de cancelamento de assinatura no site.
Já enviei 2 emails para a empresa solicitando o cancelamento mas a assinatura continua sendo cobrada mesmo assim.
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Resposta da empresa
22/01/2019 às 09:30
Bom Dia!
Prezado Dr. Bruno Matias,
Agradecemos o seu contato. No dia 22/01/******* às 06:41 recebemos um e-mail do Senhor solicitando o cancelamento, porém foi o único contato recebido. No mesmo dia 22/01/******* às 09:25, em menos de 24 hrs, este e-mail foi respondido com o procedimento do MedicinaNet.
Para realizar o cancelamento da assinatura, é necessário que o titular encaminhe um e-mail para ******* com o motivo do cancelamento, ou entre em contato com a nossa Central de Informações, no telefone*******, de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 18:00 hs.
No nosso site no link FAQ ao lado do link Fale Conosco, você encontra uma série de perguntas e respostas mais frequentes. Entre elas, está o procedimento de cancelamento de assinatura.
Ficamos no aguardo e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Informações
Fone:*******
E-mail: *******
https://*******
Consideração final do consumidor
22/01/2019 às 09:41
A empresa respondeu prontamente a minha solicitação mas acredito que deveria ter um processo menos burocrático e mais intuitivo de cancelamento de assinatura que não precisasse enviar um email ou fazer uma ligação expondo o motivo pelo qual desejo cancelar. Dificultar o cancelamento de assinatura recorrente significa agir de má-fé com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10