Não querem cancelar minha assinatura

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

12/02/2020 às 20:19

ID: 100462913

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Segundo instruções no próprio site da https://*******, para cancelar minha assinatura eu devo enviar um email para eles solicitando o cancelamento de minha assinatura. Porém eu ja fiz isso e não param de cobrar no meu cartao a assinatura. Já enviei diversos e-mails e não chega nenhuma confirmação de *******. E as cobranças mensais continuam. Eu segui as instruções deles para cancelamento mas não cancelam.

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Resposta da empresa

13/02/2020 às 08:59

Bom dia!

Prezada Sra. Flaviana Santos Duarte,

Agradecemos o seu contato. Informamos que não constam em nossos registros sua solicitação de cancelamento. Este é o primeiro contato que recebemos. No nosso site no link FAQ ao lado do link Fale Conosco, você encontra uma série de perguntas e respostas mais frequentes. Entre elas, está o procedimento de cancelamento de assinatura:

Informamos que para realizar o cancelamento da sua assinatura é necessário que nos encaminhe um e-mail com o motivo do cancelamento, ou entre em contato com a nossa central no telefone******* de segunda à sexta das 8h30min às 18h, aceitamos ligações a cobrar, inclusive.

E conforme sua solicitação, sua assinatura terá validade até o dia 18/02/*******. Neste período o seu acesso ao site permanece habilitado, após essa data sua assinatura será cancelada.

Sem mais para o momento, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente.
Carla Costa Gonçalves
Assistente de Operações Operações

*******
https://*******
Porto Alegre/RS

Réplica do consumidor

14/02/2020 às 17:42

Eu vi a forma indicada para cancelamento e optei por email. Encaminhei um email no dia 27/11/******* as 14h51 solicitando o cancelamento. Sem obter retorno, enviei por garantia outros 4 emails no dia seguinte 28/11/*******. Ainda sem retorno e vendo mais uma mensalidade cobrada, enviei outro email insistindo com o cancelamento em 20/12/*******. E so fui obter alguma resposta depois de enviar um email de reclamação aqui neste site. RECLAME AQUI. Eu quero o estorno do que me cobraram. E o cancelamento imediato.

O email foi encaminhado pelo titular e pelo mesmo e-mail que foi cadastrado no site da MedicinaNet.

Réplica da empresa

17/02/2020 às 09:21

Bom dia!

Prezada Sra. Flaviana Santos Duarte,

Agradecemos o seu contato. Volto a informar que não constam em nossos registros sua solicitação de cancelamento, o primeiro registro foi através desta plataforma em 12/02/*******.

No cadastro que estava ativo no portal tenho o e-mail ******* e o telefone*******, estão corretos? Tentei contato na sexta-feira (14/02), porém a chamada ficava muda.
Solicito que você encaminhe para o nosso e-mail: ******* as solicitações citadas abaixo, para que assim eu possa realizar o estorno das cobranças que foram indevidas.
Reforço que sua assinatura já se encontra cancelada, para maiores esclarecimentos entre em contato com a nossa central no telefone******* de segunda à sexta das 8h30min às 18h, aceitamos ligações à cobrar.

Atenciosamente.
Carla Costa Gonçalves
Assistente de Operações Operações

*******
https://*******
Porto Alegre/RS