Cobrança indevida e nenhuma solução

Question

Estou desde o dia 01/09/******* na tentativa de solucionar um problema causado pela empresa. Fiz a compra de ingressos de para um congresso e durante todo o processo o valor se referia ao segundo lote. No entanto, para a minha surpresa, a empresa cancelou essa compra e debitou um novo pagamento do lote seguinte. No mesmo momento entrei em contato no chat disponível no portal, onde não tive respostas até hoje.
Insatisfeita, segui a politica de cancelamento que orientava o envio do e-mail. Até o momento, tendo em vista a politica da empresa, eu deveria ser ressarcida com o valor integral do pagamento efetuado à empresa, mas há 20 dias troco emails com funcionárias que não propõem a devida solução ao transtorno causado pela empresa

Certa de que isso pode ser resolvido,
Aguardo.

Accepted Answer

Prezada Dra Nathalia

Informamos que as providencias já estão sendo tomadas para regularização do seu problema.

Uma de nossas colaboradoras entrará em contato por mensagem privada ou telefone para mais informações e a solução deste problema gerado.

Fique tranquila que esta questão será resolvida de acordo com a politica considerando desde seu primeiro contato.

Ah! Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar. Conte com a gente.

Esperamos continuar com a sua confiança!

Atenciosamente,

Equipe Medicine Cursos

Cobrança indevida e nenhuma solução

Resposta da empresa

Réplica do consumidor