Cobrança adicional indevida de taxa de contraste em exame agendado
Resolvido
São Paulo - SP
14/09/2025 às 18:21
ID: 226875665
Tive que fazer uma TC do abdome com contraste. Ao marcar pela medico sem fila, eu fui informada do valor do procedimento. Paguei e, ao chegar no local agendado, tinha uma taxa de contraste a ser cobrado, sendo q o valor que me passaram da TC com contraste ja havia sido pago. Pediram desculpas e até hj estou esperando uma resposta deles.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 16:41
Olá Ana Cristina, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse passado conosco.
Sempre orientamos que, em alguns exames, pode haver a necessidade de utilização de contraste, conforme avaliação do profissional responsável pela realização do exame, o que pode gerar um custo adicional. Ainda assim, entendemos que pode ter havido uma falha na comunicação, e pedimos desculpas por isso.
O exame em questão foi realizado há alguns meses e, ao tomarmos conhecimento da sua publicação no Reclame Aqui, entramos em contato para reforçar nossos procedimentos e também oferecer um voucher para utilização em futuros exames. Sabemos que, no momento, você optou por não utilizá-lo, mas seguimos à disposição. O benefício continua reservado para quando desejar utilizá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Médico Sem Fila
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 19:09
Compreendo que houve falha de comunicação... mas estava ao whatsapp conversando com uma atendente, ela pediu desculpas e ficou de me auxiliar. Estava esperando o auxilio até hj.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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