Consulta alterada sem aviso prévio
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/08/2026 às 10:28
ID: 256636127
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Médico Sem Fila.
Há aproximadamente 5 dias, realizamos o agendamento de uma consulta pelo WhatsApp da clínica com Dr. Leonardo Barbosa Ribeiro, recebendo a confirmação do horário e da unidade onde o atendimento seria realizado.
No dia e horário marcados, nos deslocamos até a clínica, inclusive vindo de longe, justamente para cumprir o compromisso previamente agendado.
Porém, ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos com a informação de que o horário da consulta havia sido alterado e que o atendimento seria realizado em outra unidade.
O problema é que não recebemos qualquer aviso prévio sobre essa alteração. Se tivéssemos sido informados com antecedência, poderíamos ter nos organizado e decidido se seria possível comparecer à outra unidade. Entretanto, fomos informados somente quando já estávamos no local, após todo o deslocamento.
Considero essa situação um enorme desrespeito com o paciente e uma completa falta de organização. Uma consulta agendada com antecedência não deveria simplesmente ter seu horário e local alterados sem que o paciente fosse comunicado.
Além do transtorno, houve perda de tempo, deslocamento desnecessário e custos, principalmente porque viemos de longe e nos programamos especificamente para comparecer ao horário confirmado.
Espero que a empresa se manifeste sobre o ocorrido, esclareça por que não fomos comunicados previamente e apresente uma solução para o transtorno causado.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:07
Prezado
Agradecemos por registrar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Reconhecemos a falha: a alteração de horário e unidade da consulta com o Dr. Leonardo Barbosa Ribeiro não foi comunicada previamente, e isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Entendemos a frustração de se deslocar até a clínica, especialmente vindo de mais longe, e chegar para descobrir uma mudança da qual não foi avisado(a).
Já identificamos internamente a falha de comunicação que levou a essa situação e estamos reforçando nosso processo para que qualquer alteração de agendamento seja sempre informada ao paciente com antecedência, por telefone ou WhatsApp, antes do dia da consulta.
Conforme já conversamos, disponibilizamos um desconto na consulta como forma de compensar o transtorno causado. Se ainda houver algo pendente da sua parte reagendamento, dúvida sobre o desconto ou qualquer outro ponto estamos à disposição para resolver.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o retorno, que nos ajuda a melhorar nosso atendimento.