Medico Sem Fila

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Belo Horizonte - MG

20/07/2026 às 11:00

ID: 254333811

Venho registrar uma reclamação em razão da falha no atendimento prestado pela clínica, que vem me causando prejuízos financeiros e diversos transtornos.

No dia 16/07/2026 (quinta-feira), compareci à consulta de retorno com a Dra. Mariana. Como eu já havia demonstrado interesse em colocar o DIU, imaginei que bastaria levá-lo no retorno para que a colocação fosse realizada. Em nenhum momento fui orientada de que eu deveria informar previamente, na recepção, que o objetivo daquela consulta também era realizar esse procedimento.

Durante a consulta, a Dra. Mariana explicou que não seria possível realizar a colocação naquele momento, pois esse procedimento precisa ser agendado previamente, já que demanda mais tempo em consultório.

Ao sair da consulta, a atendente Rayane me orientou a retornar ao consultório apenas para solicitar o pedido médico para a colocação do DIU. Ela informou que, com esse pedido, eu não precisaria pagar para realizar a colocação do DIU, pois seria atendida por outra médica. Como a agenda da Dra. Mariana ainda não estava aberta para esse procedimento, retornei ao consultório conforme a orientação recebida, e a médica emitiu o pedido para que eu pudesse fazer o agendamento.

No entanto, se eu já estava com o pedido médico em mãos para a colocação do DIU, cabia à atendente informar, naquele momento, todos os valores e as condições do procedimento. Essa informação não foi prestada.

Somente no dia agendado para a colocação fui informada de que o valor do procedimento seria de R$ 444,00 para a colocação de um DIU adquirido por mim ou R$ 600,00 caso eu optasse pelo DIU fornecido pela própria clínica.

Se essa informação tivesse sido prestada desde o início, eu jamais teria adquirido um DIU no valor aproximado de R$ 1.350,00. Eu teria optado pelo DIU disponibilizado pela própria clínica, pagando apenas R$ 600,00.

Além desse prejuízo, tive gastos com o exame beta-hCG no valor de R$ 53,00, gastos com deslocamentos e outras despesas decorrentes dessa falha de comunicação.

Ao entrar em contato com a ouvidoria da clínica, fui informada de que realmente houve uma falha de comunicação. Como solução, a clínica concedeu um desconto de 10% sobre o valor da colocação do DIU e informou que eu não precisaria pagar uma nova consulta, apenas o procedimento.

No entanto, posteriormente fui informada de que precisaria realizar um novo exame de beta-hCG, pois o exame anterior já não seria considerado recente. Isso representa mais um gasto financeiro desnecessário, decorrente de uma situação que poderia ter sido evitada caso todas as informações tivessem sido fornecidas corretamente desde o início. Meu objetivo é apenas realizar a colocação do DIU para dar continuidade ao tratamento da minha adenomiose, porém sinto que o procedimento vem sendo dificultado por sucessivas exigências que não me foram informadas previamente.

Posteriormente, entrei em contato pelo WhatsApp com a atendente Ludmila. Até então, ela vinha me atendendo normalmente. Informei que não faria um novo exame beta-hCG, pois isso representaria mais um gasto desnecessário, e que desejava registrar uma reclamação em relação ao atendimento prestado pela atendente Rayane, em razão da falta de informações que vem me causando diversos prejuízos financeiros e transtornos.

Após eu informar que desejava formalizar essa reclamação, a atendente Ludmila simplesmente deixou de responder às minhas mensagens, encerrando o atendimento e me deixando sem qualquer retorno.

Ressalto que minha reclamação não é contra a Dra. Mariana, mas sim contra as falhas de atendimento e de comunicação da clínica. O paciente não tem obrigação de conhecer previamente todos os procedimentos, exigências e valores praticados pelo estabelecimento. Cabe à equipe de atendimento fornecer todas essas informações de forma clara, completa e antecipada, evitando prejuízos financeiros, deslocamentos desnecessários e transtornos aos pacientes.

Diante de todo o ocorrido, solicito que a clínica apresente uma solução justa para os prejuízos financeiros que venho suportando e adote medidas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.