Medico Sem Fila

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/06/2026 às 10:29

ID: 250710495

No dia 12/05/26 realizei o pagamento de um serviço no débito junto à empresa Médico Sem Fila. No dia 16/05/26 entrei em contato com a empresa para solicitar o estorno, a transação foi cancelada no dia 20/05/2026, com a emissão de um comprovante da operadora Stone que estipulava o prazo de até 7 dias úteis para o dinheiro retornar à minha conta. Esse prazo oficial venceu na sexta-feira (29/05/2026). Hoje já é dia ***** e o valor ainda não foi creditado. Estou indignada com o descaso dessa empresa. Tive que entrar em contato diversas vezes, insistindo muito, passando por três números de WhatsApp diferentes, e até hoje nada foi resolvido. É um desgaste absurdo ter que ficar implorando pelo retorno de um dinheiro que é meu. Para piorar no dia ***** a supervisora me garantiu formalmente que o dinheiro estaria na conta na quarta-feira (*****) ela disse que o setor financeiro informou a ela que seria feito nesse dia, o que não aconteceu. Logo em seguida, um funcionário do setor financeiro, tentou transferir a responsabilidade para eu consumidora, tentando tirar o corpo da empresa fora e me mandando 'ir procurar o banco' para resolver um erro que é de vocês e da Stone. Fui informada pelo próprio atendimento de vocês que a mesma pessoa que me enrola no WhatsApp é quem responde por aqui. Pois saiba que, como consumidora, a minha relação é com a clínica Médico Sem Fila, o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) deixa claro que o prestador de serviços responde de forma objetiva pela falha na prestação do serviço, o que inclui o atraso e a falta de suporte no meu estorno. Não tenho qualquer obrigação legal de ficar ligando para banco para mediar erro de sistema entre vocês e a operadora Stone. Exijo que o setor responsável consulte a Stone imediatamente e realize o estorno na minha conta. Se essa reclamação não resultar no meu dinheiro de volta, o próximo passo será uma ação de cobrança e reparação de danos no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), usando todos esses históricos, áudios e prints como prova técnica do calvário que vocês estão me fazendo passar. Aguardo a solução imediata!!