Péssimo atendimento Otorrino

A empresa atendeu prontamente o pedido de reembolso. No entanto, gostaria de ressaltar que a profissional em questão não é otorrino, sua especialidade é anestesia, podendo atuar como clínico geral e essa informação não foi disponibilizada no ato do agendamento. Sendo assim, ela jamais poderia ter diagnosticado a paciente com surdez como ela fez (principalmente sem a realização de exames). Reforço que a paciente foi atendida por outros profissionais, e o cerume confirmado por todos eles. O procedimento de lavagem do ouvido foi realizado e a quantidade de cera retirada condizia com tudo o que a paciente estava queixando, inclusive hoje, várias semanas depois, ela está escutando perfeitamente.
Mais uma vez, digo que a postura da clínica foi muito positiva, oferecendo, inclusive o atendimento por outro profissional, devidamente registrado com a especialidade necessária, porém a paciente ficou tão traumatizada que preferiu não usar essa opção. A médica, no entanto, foi extremamente deselegante, inclusive querendo se colocar como vítima de uma situação que ela mesma criou e poderia ter sido evitada. Ainda quis se defender de algo indefensável, uma vez que seria a palavra dela contra da outra parte. Quiseram colocar a paciente como uma idosa dependente, o que não corresponde à realidade dela. Sugeriram que se ela tivesse sido acompanhada na consulta isso teria sido evitado, o que trouxe ainda mais desconforto e descontentamento em relação ao posicionamento de todos os envolvidos.
Enfim, minha avaliação final é que a clínica foi atenciosa, se preocupou em fazer o reembolso, porém não mostrou responsabilidade com o ser humano, me pareceu mais preocupada com a reclamação por este canal do que com a situação em si.