Não entrega de medicamentos controlados e falta de reembolso.

Olá, Sra *****.

Agradecemos por registrar sua manifestação. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação.

Esclarecemos que o ocorrido não se tratou de [Editado pelo Reclame Aqui]. O pedido em questão sofreu um extravio durante o transporte, fato que infelizmente foge ao nosso controle operacional direto. Ao identificarmos o problema, verificamos que nosso estoque do medicamento estava momentaneamente zerado, o que impossibilitou um reenvio imediato.

Nossa equipe de compras precisou de um prazo adicional para localizar um fornecedor com disponibilidade do item, considerando tratar-se de medicamento controlado, o que exige cuidados e processos específicos. Por esse motivo, o atendimento acabou se estendendo além do prazo inicialmente esperado.

Informamos que o SAC foi devidamente finalizado em 10/12/2025, com a regularização do estoque, reenvio do pedido e entrega concluída à cliente.

Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo cumprimento da legislação e pelo respeito aos nossos clientes prova disso são suas compras anteriores entregues com sucesso.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Medicom