Consulta oftalmológica cancelada sem aviso prévio e falta de solução na clínica SulAmérica
Não resolvido
Curitiba - PR
05/06/2026 às 10:42
ID: 250581651
Agendei uma consulta de oftalmopediatria para meu filho pelo convênio SulAmérica, marcada para as 9h25 do dia 05/06. Chegamos à clínica por volta das 9h30 e fomos informados por duas atendentes de que a consulta havia sido cancelada.
O problema é que o dia anterior foi feriado, e em nenhum momento recebi contato prévio, por telefone, mensagem ou e-mail, comunicando o cancelamento. Organizei toda a minha agenda e desmarquei diversos compromissos para levar meu filho à consulta.
Solicitei que verificassem a possibilidade de um encaixe ou alguma alternativa para atendimento, considerando que havia acabado de chegar e que a consulta estava marcada para aquele horário. No entanto, não houve qualquer esforço ou demonstração de interesse em buscar uma solução. O atendimento foi frio, sem empatia e sem preocupação com o transtorno causado.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de comunicação e, principalmente, a falta de disposição para ajudar o paciente foram extremamente decepcionantes.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa e não recomendo a clínica pela forma como a situação foi conduzida.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:02
Olá bom dia,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente os inconvenientes enfrentados durante a sua visita.
Sua manifestação foi encaminhada à supervisão da unidade para análise e adoção das medidas de melhoria cabíveis o quanto antes. As atendentes envolvidas já foram orientadas e receberam feedback sobre o ocorrido.
Reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais adequada, buscando sempre um atendimento respeitoso, acolhedor e alinhado aos nossos padrões de qualidade.
Agradecemos sinceramente por nos relatar o ocorrido. É por meio de manifestações como a sua que conseguimos avaliar nossos processos, orientar nossa equipe e buscar melhorias contínuas em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Médicos de Olhos.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 10:18
Eu agradeço o retorno!
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:19
A ouvidoria concordou com a situação! Agradeço o retorno mas a manhã perdida e o transtorno que me foi criado não foi compensado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1