Dificuldade para cancelar produto
Respondida
Londrina - PR
20/02/2026 às 17:10
ID: 241228707
Suporte para cancelamento é bem ruim. Adquiri o produto Resumo Anotações Clínicas e achei muito superficial. Solicitei o cancelamento já no dia seguinte, visto que no dia em que efetuei a compra era feriado. Até agora foram 3 dias que eu não tenho ideia de como faz para cancelar e conseguir o reembolso. Fui bem objetiva pedindo o cancelamento, mas quando me respondem é só com perguntas e não com o direcionamento de como prosseguir com o cancelamento, que foi o que eu solicitei. Achei bem complicado o suporte.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:30
Olá Larissa,
Sentimos pela sua percepção em relação ao atendimento e entendemos sua insatisfação com a demora no retorno.
Verificamos internamente e o seu reembolso foi realizado ainda na mesma semana em que o cancelamento foi solicitado, na sexta-feira à noite. O processo foi concluído com sucesso e o caso já está resolvido.
Reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros e objetivos na comunicação sobre o cancelamento, principalmente no direcionamento das etapas, e já reforçamos esse alinhamento com a equipe para evitar que situações assim se repitam.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.