Reembolso não efetuado - Flashcards ENARE/ENAMED
Resolvido
Jacareí - SP
17/07/2025 às 15:55
ID: 222352895
No dia 06/07/2025, adquiri o produto "Flashcards ENARE/ENAMED". Não me adaptei ao conteúdo e, conforme assegurado no site do comprador, solicitei o reembolso por e-mail em 08/07/2025.
Até o momento, o reembolso não foi realizado. Já entrei em contato três vezes com a empresa, conforme evidenciado pelas trocas de e-mails, e recebi a garantia de que o procedimento seria feito. Frente a demora, continuei questionando, e no último e-mail, no entanto, sequer obtive resposta.
Solicito o reembolso integral do valor pago, com base no direito de arrependimento previsto no art 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso completo.
Espero que a empresa cumpra sua obrigação legal e processe a devolução do valor imediatamente. Caso contrário, reservarei o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov.br ou Justiça).
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 18:13
Olá Maria! Tudo bem?
Verificamos a sua solicitação e identificamos que a sua mensagem foi enviada para o e-mail *******, que é um endereço automático utilizado exclusivamente para o envio de questões ou seja, não é monitorado para atendimento ao cliente, e por isso não recebemos a sua *******.
O canal correto de suporte da nossa equipe é o e-mail *******. Sempre que precisar de ajuda, estaremos disponíveis por lá para atender com agilidade e atenção.
De toda forma, seu reembolso já foi processado com sucesso e agora depende apenas do prazo padrão da operadora do seu cartão de crédito para ser creditado na sua fatura.
Fique tranquila, não é necessário se preocupar. Qualquer dúvida adicional, estaremos prontos para te ajudar por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Médicos do Futuro
Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 17:24
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5