Solicitação de cancelamento e estorno do pacote 'Ciclo Básico' da plataforma Médicos do Futuro devido à qualidade insatisfatória e falta de suporte.
Respondida
Paulo Afonso - BA
11/01/2026 às 11:05
ID: 237311025
No dia 11 de janeiro de 2026, contratei o pacote Ciclo Básico da plataforma Médicos do Futuro. Após acessar e testar o serviço, constatei que o conteúdo não corresponde ao que é anunciado: as apostilas são superficiais, as questões possuem baixo nível de complexidade e a plataforma apresenta desorganização, o que compromete a qualidade do serviço. Diante disso, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento e a restituição integral dos valores pagos. Entretanto, além da dificuldade em obter retorno, a plataforma não disponibiliza um canal de suporte adequado e eficiente para atendimento ao consumidor, o que inviabiliza a resolução do problema de forma direta e transparente.
Até o momento, não obtive confirmação do cancelamento nem do estorno do valor pago.
Solicito:
1.Cancelamento imediato da assinatura;
2.Restituição integral do valor pago;
3.Melhoria nos canais de atendimento ao consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 11:19
Olá,
Agradecemos o seu contato e o registro da manifestação.
Esclarecemos que a solicitação foi realizada no domingo (11/01), período em que não contamos com atendimento em tempo integral. Ainda assim, assim que a equipe teve acesso à demanda, realizamos contato pelo WhatsApp informado no cadastro, com o objetivo de confirmar os dados e dar prosseguimento ao processo de cancelamento e estorno.
Até o momento, não obtivemos retorno da cliente nesse canal.
Reforçamos que a plataforma possui canal de suporte ativo, utilizado inclusive para o contato já realizado, e permanecemos à disposição para concluir o atendimento de forma transparente e adequada.
Quanto ao direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, informamos que ele é respeitado pela empresa, sendo necessário apenas o retorno da cliente no canal de atendimento para confirmação e finalização do procedimento.
Seguimos aguardando o retorno via WhatsApp para dar andamento imediato à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Médicos do Futuro