Atraso na entrega de Mounjaro e falta de comunicação da empresa

Olá,

Lamentamos, desde logo, os transtornos relatados e entendemos a sua preocupação e decepção, especialmente considerando a importância do medicamento para a continuidade do seu tratamento.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer que a Medicsupply atua como assessoria na importação de medicamentos sempre preocupada com a satisfação de seus Clientes e seguindo rigorosamente as normas de controle e liberação da ANVISA e Receita Federal do Brasil.

Nesse contexto, é oportuno destacar que, em atendimento à legislação de proteção dos direitos do consumidor, os prazos informados quando da contratação (vide Cláusulas 2.1 e 2.1.1 do Contrato firmado) mencionam expressamente que são estimados, podendo ocorrer pontualmente variações em razão de fatores externos e alheios ao nosso controle direto, como exemplificadamente, imprevistos decorrentes de liberações sanitárias, exigências aduaneiras, imposições fiscais e demandas de logística internacional.

Sempre focados na segurança, reconhecemos e cumprimos todas as demandas envolvidas nos processos regulares de importação pelo paciente-pessoa física e, por essa razão, é que prezamos no atendimento de todos os requisitos exigidos pelos órgãos reguladores, para que não haja nenhuma intercorrência fora dos padrões de exigência, inclusive quanto ao armazenamento e preservação das propriedades de medicamentos refrigerados, uma das particularidades que o Ministério da Saúde regulamenta.

Dito isso, especificamente ao seu caso concreto, esclarecemos que o pedido foi devidamente liberado pelos órgãos competentes e entregue conforme exigência da bula do produto, respeitando todo processo de importação, como liberação alfandegária, fiscalização da Anvisa e logística internacional.

A fim de que não pairem dúvidas quanto ao atendimento e conclusão regular de sua importação, apresentamos a evolução dos fatos em ordem cronológica. Seu pedido de compra de medicamento importado foi efetuado em 11/11/25, tendo o respectivo medicamento sido embarcado ao Brasil em 05/12/2025, com chegada em território nacional na data de 11/12/2025. Cumprindo a legislação, seu medicamento foi inspecionado pelos órgãos reguladores em 19/12/2025, com o cumprindo todas as exigências regulatórias em 26/12/2025, oportunidade que foi solicitada a retenção do processo para a devida retirada na base da transportadora, já que a paciente não poderia receber em seu endereço, em decorrência de uma viagem.

Diante disso, confirmamos que a remessa foi entregue à paciente no endereço indicado, na data de 05/01/2026.

Sempre imbuídos no firme comprometimento da satisfação de nossos Clientes, destacamos que sua reclamação foi importante para viabilizar ajustes em nosso processo de atendimento, de modo a tornar as informações ainda mais claras para os Pacientes-importadores de medicamentos, evitando-se eventuais divergências de expectativas.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, com a segurança do paciente e com a qualidade dos serviços prestados há mais de 30 anos,

Permanecemos à disposição.

Obrigado,
Bruno Pirovani.
Gerente Operacional.