Home care ineficiente e falta de profissionalismo!

Prezada Sra.,

Lamentamos que sua percepção sobre os serviços prestados pela Medidomi seja essa.

No entanto, por respeito aos fatos e aos registros existentes, entendemos importante esclarecer alguns pontos.

O atendimento domiciliar em questão foi implantado em decorrência de determinação judicial obtida pela família junto à operadora de saúde. Durante o curso do processo, inclusive, foi discutida a elegibilidade do paciente para a modalidade de assistência domiciliar, havendo entendimento judicial desfavorável às alegações apresentadas pela família quanto à necessidade do atendimento nos moldes pleiteados.

Ainda assim, durante todo o período em que a Medidomi esteve à frente da assistência, a empresa manteve o atendimento determinado, disponibilizando profissionais habilitados, equipe multidisciplinar, suporte de enfermagem, coordenação assistencial e equipe administrativa para atendimento das demandas apresentadas.

Também é importante registrar que, ao longo da assistência, houve inúmeras solicitações de substituição de profissionais por parte da família. Tais solicitações ocorreram mesmo em relação a profissionais com formação compatível, experiência comprovada na assistência domiciliar e histórico profissional validado por instituições e atendimentos anteriores.

Sempre que uma manifestação era recebida, a Medidomi realizava a devida análise e, buscando preservar a relação assistencial e atender às expectativas da família, promoveu sucessivas adequações de equipe, mesmo diante da crescente dificuldade de manutenção dos profissionais no atendimento.

Cumpre destacar que, ao longo da prestação dos serviços, foram registradas situações que impactaram diretamente a permanência de profissionais na assistência, incluindo restrições relacionadas às condições de permanência durante os plantões e dificuldades relatadas pelas equipes quanto ao ambiente de trabalho. Tais situações contribuíram significativamente para a alta rotatividade observada no caso.

Ainda assim, a Medidomi manteve todos os esforços possíveis para garantir a continuidade e a segurança da assistência prestada ao paciente.

A Medidomi possui processos estruturados de recrutamento, seleção, capacitação e acompanhamento profissional, contando com colaboradores regularmente habilitados para o exercício de suas funções. Todos os apontamentos recebidos foram avaliados individualmente e tratados de acordo com os protocolos internos da empresa.

Por fim, a Medidomi também possui o compromisso de zelar não apenas pela qualidade assistencial oferecida aos pacientes, mas também pelo respeito, dignidade e condições adequadas de trabalho dos profissionais de enfermagem e demais colaboradores envolvidos na assistência. Acreditamos que uma assistência segura e humanizada depende do respeito mútuo entre todos os envolvidos no cuidado.

Reforçamos que permanecemos comprometidos com uma assistência ética, segura e humanizada, pautada pelas determinações assistenciais, contratuais e legais aplicáveis.

Desejamos ao paciente e à família nossos votos de saúde e bem-estar.

Atenciosamente,

Equipe MediDomi Assistência Domiciliar

Após 10 meses, meu filho nem home care tem mais (GRAÇAS A DEUS) a Medidomi vem com resposta tí[Editado pelo Reclame Aqui] chat Gpt. ksksksks
Isso só demonstra o quanto seguem sendo COMPLETAMENTE IRRESPONSÁVEIS!
Tenho dó de quem ainda está com eles.