Home care negligente com paciente sindrômica
Respondida
Curitiba - PR
30/07/2025 às 16:11
ID: 223371123
Estou tendo muita dificuldade com o serviços prestado pela essa empresa. Minha filha tem um síndrome rara (síndrome de Miller Diecker), e faz o uso de diversas medicações, e faz o uso de ventilação mecânica, e se alimenta com dieta cetogênica para ajudar nas crises epiléticas, usa (GTT).
O serviços do home care é nós disponibilizar uma equipe técnica para os cuidados da minha filha, algo que não vem acontecendo, todo final de semana ou folga das técnicas, eles não tem técnicas ambientadas para comprir os finais de semanas e folgas. Já tivemos diversas intercorrências no cuidados com minha filha. Uma das mais graves foi a realização de medicações com dosagem errada. Aonde minha filha já ficou por mais de 14 horas apagada. E por eles não terem técnicas, eu e minha por algumas vezes ficamos responsável pelo plantão, algo que teveria ser das técnicas de enfermagem disponibilizadas pelo home care.
Em anexo está o laudo da minha filha,com todas as medicações para controlar a epilepsia de difícil controle.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:43
Prezado Sr.,
Recebemos sua manifestação e respeitamos sua percepção sobre os serviços prestados.
Entretanto, entendemos importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
A assistência domiciliar à paciente vem sendo prestada pela Medidomi há aproximadamente dois anos, período em que buscamos garantir a continuidade do atendimento, disponibilizando equipe de enfermagem, suporte administrativo, coordenação assistencial e acompanhamento multiprofissional compatíveis com o plano assistencial autorizado pela operadora de saúde.
Em relação às dificuldades relatadas, destacamos que todas as ocorrências registradas ao longo da assistência foram devidamente analisadas e tratadas pelas equipes responsáveis, sempre com foco na segurança da paciente e na continuidade do cuidado.
Também é importante registrar que, recentemente, houve a oportunidade de migração para outro prestador de serviços, ocasião em que a família optou pela permanência da Medidomi na assistência. Tal decisão demonstra a confiança construída ao longo do atendimento e o reconhecimento do trabalho desenvolvido por nossas equipes.
A Medidomi conta com profissionais de enfermagem devidamente habilitados, enfermeiros experientes, além de equipes administrativas e assistenciais que atuam diariamente para atender às demandas das famílias com agilidade, responsabilidade e comprometimento.
Sabemos que a complexidade clínica da paciente exige atenção constante e, por esse motivo, todos os apontamentos recebidos da família sempre foram tratados com prioridade pelas nossas lideranças assistenciais.
Por fim, reiteramos o carinho e o respeito que temos pela paciente e seus familiares. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e seguiremos empenhados em oferecer uma assistência segura, humanizada e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Medidomi Assistência Domiciliar