PÉSSIMA EMPRESA! HORRÍVEL! PÉSSIMO ATENDIMENTO!
Respondida
Curitiba - PR
25/06/2024 às 09:03
ID: 191517899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe possível FUJAM dessa empresa!!! O plano de saúde do meu pai (Nossa Saúde) contratou essa terceirizada para prestar o atendimento de fisioterapia a ele, que infelizmente tem muitas sequelas devido a um AVC, mas a empresa é totalmente descomprometida.
Além de se recusar a fornecer o prontuário do meu pai, direto dele (que estou procurando a justiça para conseguir), simplesmente trocam o profissional SEM avisar, aparece um estranho na sua casa dizendo ser fisioterapeuta.
Além disso, simplesmente TROCAM o horário da fisioterapia, impõe a você um horário diferente. Só quem tem uma pessoa acamada/deficiente/com sequelas em casa sabe das dificuldades com a rotina e quando se consegue estabelecer uma, eles querem simplesmente empurrar goela abaixo mudanças arbitrarias.
Encaminharam um fisioterapeuta para a minha casa mesmo eu dizendo vários dias antes que naquele horário não seria possível, simplesmente me ignoraram. O profissional perdeu a viagem e meu pai, que precisa do tratamento, está sem fisioterapia. Sem falar no atendimento, ao entrar em contato a funcionária Rayanne (responsável pela equipe multi respondeu) "Senhora, não temos outro fisioterapeuta que atenda nesse horário." Ou seja, ELES TROCAM o horário para quando querem e a sua condição é totalmente ignorada e fazem o que querem. Medidomi, vocês deviam abrir um açougue, porque para trabalhar com pessoas, principalmente doentes, não tem condição!!! Vocês não tem profissionais para atender os doentes (sabe-se lá o porquê da imensa rotatividade) e quem paga o pato, infelizmente, é quem precisa!!!
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 09:24
Prezada Ana Paula,
Agradecemos por compartilhar suas observações e sentimentos relacionados ao atendimento prestado pela MediDomi. Gostaríamos de iniciar reforçando nossa empatia e compreensão pela sua situação. Estamos sempre dispostos a ouvir e buscar melhorias para oferecer um cuidado humanizado e eficaz aos nossos pacientes e suas famílias.
Sobre os pontos levantados, gostaríamos de esclarecer:
1. Prontuário do Paciente: O prontuário médico é um documento protegido por legislações específicas, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Ética Médica, que garantem a privacidade e confidencialidade dos dados do paciente. O acesso ao prontuário pode ser concedido ao paciente ou ao responsável legal mediante ******* e dentro dos limites previstos em lei. Estamos à disposição para orientá-la sobre como proceder com a solicitação, caso necessário.
2. Troca de Profissionais: Reconhecemos que a continuidade no atendimento é importante para pacientes que necessitam de cuidados regulares. Podem ocorrer substituições devido a situações como férias, indisponibilidade ou ajustes operacionais. Esforçamo-nos para que essas alterações sejam comunicadas previamente, mas lamentamos profundamente se isso não foi realizado de forma clara em seu caso.
3. Horários de Atendimento: A MediDomi Home Care faz o possível para se adequar aos horários e demais rotinas da família. Porém, garantir horários rigorosamente fixos é praticamente inviável dentro do contexto do home care, visto que, os profissionais estão em deslocamento entre domicílios. Além disso, não há previsão legal que determine a obrigatoriedade de horários fixos nesse tipo de serviço. O contrato entre a operadora de saúde e a MediDomi também reflete essa realidade, não prevendo a possibilidade de fixação de horários.
4. Empatia e Telemonitoramento: Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento acolhedor e empático. Dispomos de serviços de telemonitoramento contínuo e treinamos nossos profissionais para desenvolverem habilidades humanísticas, como a empatia, essenciais no cuidado com pacientes em situação de vulnerabilidade. Estamos revisando internamente as interações mencionadas para assegurar que os valores da MediDomi sejam sempre aplicados em cada contato.
Por fim, reforçamos nosso compromisso em minimizar quaisquer falhas e trabalhar para atender às necessidades específicas do seu pai da melhor forma possível, dentro dos limites operacionais e contratuais. Ainda que haja esta reclamação, os atendimentos estão sendo realizados e afirmamos que as falhas foram corrigidas, já que há mais de 5 meses não há nenhuma reclamação registrada em sistema.
Desta forma, solicitamos que entre em contato diretamente conosco pelo nosso canal oficial******* ou *******, para que possamos tratar do caso com a agilidade e atenção que ele merece.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar soluções que promovam a melhor experiência possível para o seu pai e sua família.
Atenciosamente,
Gestão de Qualidade da MEDIDOMI Home Care