Vácuo-extrator estragado

A cliente Priscila Ribeiro, realizou uma compra do produto, Extrator obstétrico a vácuo Kiwi, em 25/09/*******. Em 04/12/******* registrou uma reclamação informando que o produto não funcionou.
Realizamos a análise da queixa e classificamos como inconclusiva, pois a ocorrência pode estar relacionada a diversos fatores, e não necessariamente à desvio de qualidade.
Diante disso, prestamos as orientações técnicas para o desempenho adequado do produto e disponibilizamos a reposição de uma unidade.
No entanto, a cliente não aceitou a reposição e exige o reembolso.
Esclarecemos que, embora o profissional seja habilitado e capacitado para utilização do produto e o produto não apresente um desvio de qualidade, ainda sim, existem outros fatores que interfere no procedimento.

O fato do Kiwi ter soltado durante a aplicação pode estar relacionado a vários fatores, como:

1. Excesso na força de tração;
2. Puxar fora das contrações uterinas;
3. Usar em bebês altos;
4. Existe uma curva de tração para cada tipo de apresentação cefálica;
5. Puxar fora da linha média da mãe;
6. Não usar a mão de contra força corretamente.

Se o Kiwi não fez vácuo na aplicação:

1. Pode estar pegando uma bossa, nesse caso precisa deslocar um pouco a cúpula ou fazer pressão com o polegar contra a cúpula para dar mais área de contato;
2. Pode ser uma bossa muito grande;
3. Pode estar pegando a fontanela posterior;
4. Pode ser falta de força ao empurrar a cúpula na cabeça.

Embora não tenhamos constatado um desvio de qualidade no produto, prezamos pela satisfação e parceria dos nossos clientes, e realizaremos o reembolso do material Extrator obstétrico a vácuo- Kiwi, de acordo com a solicitação da Sra.Priscila.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Até agora, ao contrário do que a empresa escreveu na resposta, não recebi reembolso algum.

Prezados senhores,

Informamos que a reclamação foi tratada e a demanda do cliente foi atendida. O reembolso ao cliente ocorreu e o comprovante foi enviado via e-mail.

Atenciosamente.