Atendimento Antiprofissional e Desrespeitoso com o Paciente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2024 às 21:22
ID: 191026371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de junho de *******, sexta-feira, tive um exame marcado (ultrassonografia abdominal total) que não foi realizada por total falta de profissionalismo dos atendentes e da médica em questão. O exame estava agendado para 17h e foi solicitado a chegada ao local com 20 minutos de antecedência. Pedi liberação do trabalho mais cedo, fiz todo o preparo necessário (jejum de mais de 10h) e ao chegar à clínica a atendente solicitou encaminhamentos que já haviam sido apresentados durante a marcação de consulta, de forma virtual. Apresentei o pedido médico digital, mas as atendentes se recusaram a aceitar, afirmando apenas que não seria possível realizar o exame. Não houve qualquer boa vontade e empatia da clínica para achar uma solução. Mesmo assim, propus ir em casa e voltar com o pedido. O esforço levaria 20 minutos (10 para ir e mais 10 para voltar). Ao retornar, às 17:05 exatamente (foi comprovado pela própria clínica em atestado de comparecimento) fui informado que a médica teria que sair para outro hospital e não poderia realizar o exame. Inadmissível tal postura! Desde as atendentes até a médica. Ademais, solicitei o nome e CRM da médica, que também foi negado, representando mais uma intransigência de direitos já que eu deveria ter acesso a qualquer informação que me diz respeito pessoalmente. Ao ligar para a central de marcação de exames, consegui ao menos o primeiro nome: (Editado Pelo Reclame AQUI).
Portanto, fica registrado a minha total indignação com a MediLabs da Tijuca. Uma postura totalmente antiética e antiprofissional de seus funcionários!
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 13:10
Em resumo, a Medilab é uma facilitadora tecnológica que garante a infraestrutura necessária para a realização de exames, sem, no entanto, acessar ou gerenciar os dados clínicos dos pacientes. Essa prática está de acordo com os regulamentos estabelecidos pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil. A LGPD, Lei n 13.*******/*******), assegurando que a privacidade e a segurança dos dados sejam mantidas. Para quaisquer questões relacionadas à liberação de laudos ou exames, é indispensável entrar em contato diretamente com a unidade onde o exame foi realizado.
Att
Comunicação
Medilab Sistemas
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 13:22
Respostas genéricas somente demonstram ainda mais a total falta de interesse em oferecer um serviço ético, íntegro e com todo o respeito que o cliente merece. Independente de ser processos e atividades distintos, é imprescindível que os serviços dialoguem e estejam em consonância. Caso contrário, é muito fácil culpar uma outra unidade da mesma empresa!
A minha reclamação foi referente a postura antiética e desrespeitosa da dos funcionários da empresa. E a minha resposta veio em outra direção.
A MediLabas com toda certeza não é referência na área!