Impossibilidade de realizar exame específico devido à retenção de pedido médico, mesmo com outros exames sendo feitos em locais diferentes.

Question

Marquei um exame de USG DAS MAMAS por telefone, foi pedido que enviasse pelo whataspp o pedido medico e a carteirinha, enviei, porém no meu pedido tem 3 exames incluindo esse, só q os 2 será realizada em outro lugar, e só esse gostaria de realizar nesse lugar, só que conforme whatsapp a atendente me informou que não pode porque o pedido fica retido, sempre fiz varios exames que não fiz no msm lugar, nesse caso nao deveria ficar retido ja q realizarei so 1 dos 3 exames, vcs não podem me negar isso, entao quero saber qual a solução pra este caso.

Accepted Answer

Bom dia prezada(o).,

Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback.

Gostaríamos de esclarecer que a necessidade de retenção do pedido médico original na unidade de realização do exame é uma exigência do próprio convênio médico, sendo uma regra determinada pelo prestador de saúde para fins de auditoria e faturamento. Nossa unidade apenas segue as diretrizes estabelecidas pelo convênio para realização dos atendimentos.

Entendemos a sua preocupação, principalmente quando existem outros exames no mesmo pedido médico. Nesses casos, informamos também que, no ato da realização do exame, podemos disponibilizar uma cópia do pedido médico para a paciente, caso necessário.

Verificamos ainda que seu agendamento já foi realizado com sucesso após o desmembramento do pedido médico, o que permitiu a continuidade do processo conforme sua necessidade.

Agradecemos novamente pelo seu feedback. Estamos sempre buscando oferecer o melhor atendimento possível aos nossos pacientes e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Monitoria Medilabs.

Impossibilidade de realizar exame específico devido à retenção de pedido médico, mesmo com outros exames sendo feitos em locais diferentes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor