Devolução recusada.
Respondida
São José dos Campos - SP
25/08/2024 às 07:58
ID: 195954277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma nadadeira e chegou no dia 20/08 pelo Mercado Livre. Infelizmente ela ficou pequena e como não tem a opção troca no Mercado Livre, solicitei a devolução no mesmo dia. Devolvi seguindo todas as diretrizes, com etiqueta, mesma embalagem, etc. Contudo a empresa se negou a receber a devolução alegando marcas de uso. Primeiro não deu nem tempo para o uso do objeto pois no MESMO dia que chegou, o qrcode da devolução foi solicitado. É um tamanho absurdo empresas como essa tomarem essa postura, o direito do arrependimento/ devolução é previsto no CDC, especificamente no art. 49. Aliás a nadadeira estava impecável e intacta, não existia NENHUMA marca de uso, tanto que a foto que mandaram pelo aplicativo chega a ser cômica. De qualquer forma, PÉSSIMA experiência e postura dessa empresa. Não indico e não comprarei nunca mais. Total desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 08:39
Olá Julia.
Bom dia. Tudo bem?
No seu caso, você fez pedido no Mercado Livre usando a modalidade FULL. Quem faz o envio e recebimento desse produto é o próprio Mercado Livre. Ou seja, quem negou a troca foi o Mercado Livre e não a gente.
Não tivemos contato com esse produto para passar essa avaliação.
Vamos entrar em contato com você para resolver a situação. Fique tranquila.
Att;
Medinas - Sua Loja de Natação.