Falha no estorno e frustração de uso em Long John para competição
Resolvido
Maringá - PR
07/05/2026 às 09:34
ID: 247959433
Reclamação Falha no estorno e prejuízo funcional em produto para competição (Long John neoprene)
Prezados,
Em 15/04, adquiri o produto Long John (roupa de natação/neoprene), destinado especificamente à participação em competição esportiva. O produto foi entregue em 22/04 e devolvido em 23/04, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Até a presente data (07/05), não houve a efetivação do estorno nem solução definitiva, apesar do tempo transcorrido desde a devolução.
Ressalto que, em operações de e-commerce, o estorno pode ser iniciado imediatamente após a confirmação da devolução/postagem ou, no mínimo, após o recebimento do item no centro logístico. A ausência de processamento até este momento evidencia falha de eficiência operacional e desorganização no fluxo entre logística e financeiro.
Adicionalmente, trata-se de um produto adquirido para uso em competição esportiva, o que agrava o impacto da demora, pois a finalidade específica do bem já foi frustrada pelo tempo decorrido sem solução. Nesse contexto, o atraso não representa apenas descumprimento operacional, mas também perda prática da utilidade do produto no objetivo para o qual foi adquirido.
Diante disso, solicito:
Efetivação imediata do reembolso;
Garantia de regularização do fluxo de devoluções para evitar novos prejuízos a consumidores em situações de uso sensível (como eventos esportivos).
Até o momento, não houve solução efetiva, apenas a manutenção do problema sem resolução.
Atenciosamente, *****.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:16
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos sua frustração em relação ao prazo do processo de devolução.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido para manter total transparência no atendimento.
O produto foi devolvido e recebido em nosso centro logístico no dia 06/05/2026 às 19:46, fora do horário comercial de operação da equipe responsável pela conferência e processamento das devoluções.
A reclamação pública foi aberta no dia seguinte, 07/05/2026 às 09:34, antes mesmo do início do fluxo interno de análise e processamento financeiro do produto devolvido.
Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, disponível publicamente em nosso site no momento da compra, o prazo para análise e resolução após o recebimento da mercadoria em nosso estabelecimento é de até 07 dias úteis.
Esse prazo existe justamente porque, após o recebimento físico do produto, ainda é necessário:
Conferência do item devolvido
Verificação das condições do produto
Validação do processo junto ao setor financeiro
Processamento do estorno junto à operadora de pagamento
Em nenhum momento houve recusa ao seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, tampouco negativa de reembolso por parte da empresa.
Entendemos a questão envolvendo a finalidade esportiva do produto e lamentamos sinceramente qualquer frustração causada pela situação. Porém, é importante esclarecer que o processo de devolução ainda estava dentro do fluxo operacional e do prazo informado pela empresa no momento da abertura desta reclamação.
De toda forma, seu caso já foi resolvido com estorno no dia 07/05/2026.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Medinas
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 07:20
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3