LENTE ESCLERAL QUEBROU 1 MES DE USO
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
18/07/2024 às 11:28
ID: 193240699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou paciente de Ceratocone e passei a usar lente escleral, por recomendação do Dr Humberto, do Hospital dos olhos de Suzano-SP. Me foi garantido que o material seria de grande durabilidade, contudo a lente quebrou com menos de um mes de uso, mesmo eu seguindo todas as recomendações para inserção, remoção e higienização. No momento em que ela quebrou, eu não estava empenhando força, o que deixa evidente que pode ter tido defeito de fabricação e me preocupa quanto a continuidade do uso dessas lentes fabricadas pela Mediphacos. Notei que há bastante reclamação de casos similares ao meu aqui no RA.
Eu retornei ao ofatlmo que estava me atendendo para abrir o processo de garantia, que me foi negado um dia após.
Peço que algum representante da empresa faça contato comigo, pois usando a lente somente em um olho, virou a minha vida de ponta cabeça. Estou decepcionado com a tratativa dessa empresa, visto o tamanho.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 16:02
Prezado Ricardo,
Nossa missão está comprometida integralmente com a visão humana e exatamente por isso, nossos produtos são comercializados somente para Hospitais, Clínicas e Médicos Oftalmologistas, que detém os conhecimentos necessários para adaptar, parametrizar e acompanhar a adaptação da lente de contato, de acordo com a especificidade dos olhos de cada paciente.
A produção de cada lente na Mediphacos é única e personalizada, conforme adaptação e orientação do médico oftalmologista, que utiliza de conhecimentos técnicos e específicos para tal.
É importante ressaltar que cada Hospital, Clínica e Médico Oftalmologista adota a sua política de troca, não cabendo a Mediphacos intervir no que foi acordado entre o médico oftalmologista e o paciente.
Diante dessas informações, gostaríamos de orientá-lo a entrar em contato novamente com a clínica/médico onde você adquiriu sua lente de contato, para esclarecer todas as suas dúvidas, pois a clínica já está devidamente orientada.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com o Cliente