Lentes de contato danificadas
Não resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
21/02/2024 às 17:45
ID: 183056219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá eu fiz uma compro um par de lentes fez 4 meses, e estava sentindo um desconforto no meu olho mas não sabia que era a lente que estava trincada, continuei usando até que eu quando estava fazendo minha retirada do olho ela racho e quebrou assinei meu oftalmo que mim deu garantia de 1 ano, ele entrou em contato com a empresa porém eles se recusaram a efetua a troca do produto, alegando a garantia de 30 dias, e mim oferendo um desconto para comprar outra lente, porém se estou na garantia tenho direito a troca de meu produto não tenho dinheiro pra comprar outra, como foi recusado a troca irei solicitar a defesa do consumidor
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 11:58
Prezada Gilmaria,
Nossa missão está comprometida integralmente com a visão humana e exatamente por isso, nossos produtos são comercializados somente para Hospitais, Clínicas e Médicos Oftalmologistas, que detém os conhecimentos necessários para adaptar, parametrizar e acompanhar a adaptação da lente de contato, de acordo com a especificidade dos olhos de cada paciente.
A produção de cada lente na Mediphacos é única e personalizada, conforme adaptação e orientação do médico oftalmologista, que utiliza de conhecimentos técnicos e específicos para tal.
É importante ressaltar que cada Hospital, Clínica e Médico Oftalmologista adota a sua política de troca e define o prazo da garantia do produto, não cabendo a Mediphacos intervir no que foi acordado entre o médico oftalmologista e o paciente.
Diante dessas informações, gostaríamos de orientá-la a entrar em contato com a clínica/médico onde você adquiriu sua lente de contato, para esclarecer todas as suas dúvidas.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
23/04/2024 às 17:19
Infelizmente já foi passado para o meu oftalmologista a situação mas o mesmo entrou em contato com a empresa na qual se nega a fazer a troca do meu produto na qual foi passada 1 ano da garantia no ato da compra, por esse motivo de problema não resolvidos por Ambos
Empresa & Oftalmologista será encaminhado a defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2024 às 10:26
Prezada Gilmaria,
Não conseguimos intervir na troca do seu produto, tendo em vista que a Mediphacos é responsável pela produção das lentes de contato, conforme adaptação e orientação do médico oftalmologista, que utiliza de conhecimentos técnicos e específicos para tal. O prazo de garantia do produto é determinado pelo médico oftalmologista no ato da compra e, por isso, não conseguimos intervir nas informações passadas no ato da compra, pois esta é uma negociação entre o médico oftalmologista e o paciente.
Mais uma vez contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com o Cliente