Aplicativo Medpreco bloqueia benefício indevidamente e dificulta acesso a medicamentos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 09:15
ID: 239431479
Medpreco tem um aplicativo [Editado pelo Reclame Aqui]! Todo mês bloqueia meu benefício alegando que eu não envio a nota mas eu envio e não chega pra eles! Todo mês uma humilhação diferente, tinha pedido pra enviar pelo whatsapp deles, eles não aceitaram..fui olhar hoje, tudo bloqueado..não tenha mais o cupom fiscal que na época eu queria ter enviado pelo atendimento e não aceitaram..me parece que o aplicativo foi atualizado e agora tá mais fluido, porém, mês passado ficou tudo bloqueado porque o aplicativo estava uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Preciso do meu benefício e dos meus dependentes liberados, todo mês a mesma coisa pq simplesmente o aplicativo deles não funciona, pode ser que passe a funcionar agora pq vi que foi atualizado até que enfim! Mas e aí? Como eu fico? Minha filha tem apl, tem problema de coração, preciso das medicações dela urgente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:04
Bom dia Daiana. Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação. Conforme informado pelo nosso time de atendimento, devido à exceção concedida no mês passado pela ausência do envio da nota fiscal, neste mês não será possível abrir uma nova exceção. O envio da nota fiscal é obrigatório e segue as regras definidas pela sua empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o benefício ou sobre o fluxo de compra pelo aplicativo.
Abraços,
Equipe Medipreço
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 15:37
Não houve uma exceção, vocês não aceitaram a nota fiscal que eu enviei, por causa do péssimo aplicativo que vocês tem! Eu perguntei se teria como enviar pelo aplicativo e fui respondida que não, e deu um mesmo problema! Vocês não estão me fazendo um favor, o aplicativo de vocês não aceitou a nota fiscal enviada, eu fico sabendo quase um mês depois, pq não houve contato comigo.