Benefício contratado não funciona, impossibilitando o uso e sem suporte para solução.

Question

Contratei/utilizo um benefício oferecido pela empresa, porém o serviço não funciona conforme prometido. O sistema não permite realizar login, não gera as receitas/benefícios esperados e, na prática, se tornou inutilizável.

Mesmo após diversas tentativas de acesso e contato, não recebo suporte adequado. Não há retorno, solução técnica ou orientação clara por parte da empresa, o que demonstra falha grave na prestação do serviço.

Preciso de pedir reembolso e comprar medicamentos com o benefício e não consigo.

Já abri reclamação e nunca me retornaram

Accepted Answer

Bom dia, Jovana. Tudo bem?

Gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve ao utilizar o benefício. Nosso objetivo é que você tenha sempre a melhor experiência possível com o App, sem contratempos no acesso ou na utilização das funcionalidades.

Ao analisar o seu relato, entramos em contato e alteramos o seu e-mail para login correto no App, bem como te auxiliamos na abertura da solicitação de reembolso no aplicativo, via atendimento também.

Estamos sempre à disposição para ajudá-la quando precisar pelos nossos canais de atendimento (e-mail ou aplicativo); e te agradecemos por continuar confiando nos nossos serviços.

Abraços,
Equipe Medipreço

Benefício contratado não funciona, impossibilitando o uso e sem suporte para solução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor