Cobrança duplicada de plano Pet e dificuldade de cancelamento via Medipreço
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 13:32
ID: 225931733
Hoje dia 02/09/2025 fiz a contratação de dois planos Pet da PETLOVE pelo aplicativo da Medipreço, quando conclui a solicitação reparei que o sistema duplicou um dos meu pets, realizando assim tres cobranças no meu cartão. Sendo que só contratei duas. Como era para estar:
Lua - gata
Xuxu - Gato
Como esta:
Lua - gata
Xuxu - Gato
Lua - gata
Logo entrei em contato pelo wpp da Medipreço, tentei explicar que foi um erro do aplicativo de voces e mesmo assim o atendente Gael ficou reafirmando que eu precisava cancelar diretamente com a Petlove, o que nao fazia sentido ja que a contratação e o erro foi dentro do app da Medipreço. Porém mesmo assim segui as orientações de Gael e contatei a Petlove, porem os mesmo especificaram que eu precisava cancelar pelo aplicativo em que eu contratei. O que tentei fazer, mas o aplicativo de voces da erro sempre que tento cancelar. Voltei a falar com o Gael, explicando que de fato a Medipreço que precisava cancelar e ate o momento do envio dessa mensagem eu sigo sendo ignorada.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 16:19
Boa tarde Nina, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Prezamos pela satisfação de todos os nossos clientes e sentimos que, neste caso, não conseguimos atender às suas expectativas.
Informamos que o estorno já foi realizado e o comprovante enviado para você. Caso precise de qualquer auxílio adicional, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Medipreço
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 17:32
No final minha solicitação foi resolvida, mas o processo foi frustrante. Pois eu entrei em contato com eles de primeira tentando resolver e me foi dito que eles nao tinham o que fazer e me jogaram pra outra empresa, que por sua vez disse que era com eles. Ai quando retornei o contato a menina foi super agil e resolveu meu problema, se tivessem feito isso no primeiro contato não teria essa frustração e perda de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8