Cobrança excessiva, atraso na ent..l

Boa tarde Cinara. Tudo bem?

Sentimos muito que o benefício não esteja cumprindo o seu papel de trazer mais comodidade e facilidade na aquisição dos seus medicamentos. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Recentemente passamos por um ajuste com nossos fornecedores de entrega. Durante um período, a região foi atendida por um parceiro que não era local, o que acabou gerando valores de frete mais elevados. Felizmente, essa situação já foi normalizada e nosso parceiro local voltou a operar plenamente, com entregas gratuitas para toda a região. Você já pode realizar seus pedidos com tranquilidade.

Como forma de nos desculpar pelo transtorno, disponibilizamos um cupom de desconto em seu aplicativo.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Medipreço

Boa tarde, Solange. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado. Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha interna no processo de leitura da nota fiscal, o que acabou gerando o desconto indevido. Reconhecemos o erro e informamos a resolução efetivada no dia 04/03 referente ao erro, pedimos sinceras desculpas pela situação.

Para garantir que você não tenha nenhum prejuízo em seu benefício, realizaremos a devolução do valor descontado por meio de PIX, referente à compra realizada anteriormente. Assim, você poderá utilizar o recurso normalmente na aquisição dos seus medicamentos.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela oportunidade de corrigirmos a situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ficamos à disposição e, se possível, pedimos que nos retorno contato via WhatsApp para realizarmos a tratativa de estorno referente.

Atenciosamente,
Equipe Medipreço