Erro no processamento de reembolso, debitando valor de março em abril
Respondida
Maceió - AL
01/04/2026 às 12:26
ID: 244921915
Venho registrar minha insatisfação com a Medipreço devido a um erro no processamento do meu reembolso.
A empresa descontou um reembolso referente a uma nota fiscal emitida em março diretamente do saldo do mês de abril, mesmo havendo saldo disponível no mês de março para cobrir esse valor. Ou seja, o reembolso foi contabilizado de forma incorreta, prejudicando meu saldo mensal e impactando meu limite de reembolsos em abril.
Solicito que a Medipreço faça a correção imediata, realocando o valor para o mês correto (março) e restabelecendo meu saldo de abril conforme deveria estar.
Aguardo uma solução rápida e transparente.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:39
Olá, Mayra. Boa tarde!
Entramos em contato para esclarecer as regras de uso do subsídio, especialmente em relação ao saldo disponibilizado.
Com o descritivo do seu caso, gostaríamos de esclarecer que como a solicitação foi registrada no dia 1 de abril, após a virada do mês, o saldo considerado foi o de abril, já que ele é renovado no início de cada mês. Por esse motivo, não é possível utilizar de forma retroativa o saldo de março.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e já reforçamos internamente, junto à sua empresa, a importância de uma comunicação mais clara sobre essas regras para evitar novas situações.
Conte com a gente!
Equipe Medipreço